7. Ficha de recepción de casos y Ficha de seguimiento de casos
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vamos a ver ahora acerca de el
llenado el llenado de la ficha de
recepción de casos y ficha de
seguimiento y este este llenado
explicación va a estar a cargo de el
licenciado Rubén
adelante Muchas gracias vamos a hablar
vamos a hablar sobre e
la los dos formatos de uso obligatorio
Como dijo
Carmen todo expediente Así que primero
vamos a explorar los formatos en blanco
y luego vamos a mostrar este un ejemplo
de dos dos fichas no llenas una
recepción y otra la ficha de seguimiento
Entonces vamos a compartir primero
e
[Música]
ficha
recepción bien carita me avisa si es que
se un poco más grande este ah ya ahí
está
bien listo muy bien Llega un caso a la
defensoría y el primer documento que
debemos realizar es este formato número
uno ficha recepción de casos Este es el
el formato el el primer formato cuando
identificamos que se trata de un caso
que puede ser atendido en la defensoría
Entonces si ya pasamos el filtro hemos
evaluado dice si corresponde atender en
la demuna sacamos nuestra ficha de
recepción Y empezamos a llenar los
campos son los siguientes el nombre de
la defensoría dna es defensoría de la
niña niño y adolescente en este caso
puede ser por ejemplo de muna
de umbes de cajamarca de ica la deuna la
que ustedes estén trabajando ponemos el
número de acreditación que es un número
de cinco dígitos que el Ministerio les
otorga una vez que han hecho el
procedimiento de acreditación si están
en pleno proceso de acreditación y
todavía no les hemos dado ese número por
si acaso es el código de su demuna ya es
el mismo código dónde obtengo el código
de mi demuna yo he entrado a trabajar
recién y de repente no no sé cuál es
busco en internet busco en Google este
directorio de demunas y van a buscar ahí
el directorio actualizado de demunas que
publica nuestro ministerio todos los
meses nuestro equipo de información
publica en base a la información formal
y oficial que ustedes comunican entonces
ahí está los datos de todas las
defensorías a nivel nacional y la
segunda columna dice código y es un
número de cinco dígitos Ese es el código
que va aquí ya y es el mismo código que
vamos a usar cuando se acredite su
demuna si ya están acreditadas es es el
núcleo
el número de expediente como ya nos
comentó Carmencita que tiene tres partes
el correlativo el año y el número de
acreditación y vamos al primer campo el
campo de datos en el campo de datos va
la fecha en la que se está llenando la
ficha de recepción por ejemplo Hoy es 19
de marzo del año
2024 entonces esa sería la fecha y la
materia
son las que se identifiquen en ese
momento ya en ese momento en una ficha
de recepción de Caso pueden ir todas las
materias que usted identifica por
ejemplo usted ha identificado que este
los niños no tienen seguro integral de
salud entonces tengo salud ha
identificado que el progenitor uno de
los progenitores no pasa la pensión de
alimentos tengo la materia de alimentos
Pero además ha identificado que este no
va a visitar a sus hijos no hay régimen
de visita no cumple y están que disputan
se pelean porque dicen no mejor me los
llevo yo para no pasarte la ención tengo
la materia tenencia entonces puede ser
que no estén matriculados tengo la
materia educación todas las materias que
se identifican en ese momento se ponen
en esta ficha ya eh No es que
eh Cuáles son las materias las que usted
identifica de acuerdo a los derechos
vulnerados o a los problemas
identificados Sí por ejemplo si el papá
no pasa alimentos Cuál sería la materia
alimentos si no est no está matriculado
en colegio Cuál sería la materia
educación si tiene un problema físico y
tiene no sé pues una enfermedad y no
está siendo tratado Cuál es la materia
salud y específicamente si por ejemplo
está muy asustado muy ansioso está
deprimido Cuál sería la materia salud y
le especifico Salud Mental eh si por
ejemplo no
tiene no ha sido registrado por su papá
por su mamá no tiene partida Sí
filiación si es que no tiene documento
identidad Cuál es la materia identidad
entonces las materias son los derechos
vulnerados son los problemas que se
identifican ya entonces pueden ir una
dos tres n materias pero en esta ficha
de recepción no se hace una ficha por
cada materia todos van ahí sí primer
campo ya está desarrollado segundo campo
aquí entra a tallar lo que nos ha
comentado Carmen Carmen nos ha dicho a
ver primero tienes que diferenciar si es
informante o solicitante y ya acaban de
escuchar ustedes informantes son
terceros solicitantes si es el propio
niño niña adolescente o quien lo
representa legalmente Qué es según la
patria potestad papá o mamá sí papá o
mamá Entonces si viene la mamá y quiere
pedir alimentos no es informante es
solicitante porque viene en
representación de sus hijos sí si viene
un adolescente y dice me están afectando
hay niños que me golpean en el colegio y
sufre de violencia entre sus iguales sus
pares sí es solicitante porque es la
propia niña o adolescente quien viene
entonces aquí marcamos informante o
solicitante Entonces si se dan cuenta
miren acá tenemos eh dos Campos Ah hasta
aquí voy a sombrear apellidos nombre
fecha de nacimiento y todo y acá abajo
otra vez se repite por qué esto se hace
para los casos de conciliación en las
que la pareja va eh Por eh Ya habiendo
acordado previamente diversas acciones
sobre el bienestar de sus hijos a se han
puesto de acuerdo en el monto en la
tenencia en el régimen de visita y solo
van a formalizar y se llevan bien y
puede pasar Entonces esto reemplaza la
solicitud conjunta de conciliación aquí
en esos casos ponemos los datos de ambos
y ambos se convierten en
solicitantes solicitantes ya entonces
para esos casos eh normalmente siempre
hay una sola persona pueden venir 10
personas vienen la abuelo la abuela la t
el primo todo pero registramos a uno a
uno de ellos ponemos sus datos ya
entonces aquí tenemos los datos
apellidos nombres el sexo fecha de
nacimiento o su edad domicilio siempre
con referencia por si acaso porque hay
que hacer la visita los datos teléfono
fijo celular correo electrónico u otra
red social en la que podamos
identificarlos y comunicarnos ya e
documento identidad ocupación y la
relación con el afectado o afectado
afectada afectado que es el niño o la
niña entonces puede ser relación papá
mamá puede ser la abuela la que viene
puede ser un vecino una vecina un
profesor una profesora sí ponemos la
relación con el afectado o afectado ya
Ese es el segundo campo para identificar
Quién es la persona que nos da la
información tercer campo el tercer campo
se refiere al afectado o afectada y aquí
siempre se trata de los niños niñas y
adolescentes hasta que tengan 18 años si
son mayores de 18 años no pueden ser
afectados o afectadas este y quiero
aclarar un detalle puede que a veces el
tema de violencia familiar si involucre
a la mamá que es adulta ya y Y sí puede
estar afectada no significa que no la
vamos a orientar o no vamos a buscar
otros canales para la atención significa
que los procedimientos importantes en la
demuna no están dirigidos al adulto
están dirigidos a los niños niñas y
adolescentes Y si bien atendemos
orientamos llegamos a adultos es para
generar el bienestar en los niños niñas
y adolescentes si mamá está afectada por
violencia sí derivamos a la instancia
que ve temas de violencia por ejemplo un
centro de emergencia mujer
por ejemplo un centro de salud mental
comunitario o un centro de salud Ya
afectado o afectada en nuestro servicio
siempre se tratan de niñas niños y
adolescentes pero aclaro no significa
que vamos a dejar sin orientar o sin
derivar o sin eh brindar un nivel de
atención básico a este los vinculados al
al grupo familiar mamá o papá o o
hermanos mayores orientamos y derivamos
ya entonces en este campo de afectado
van los niños niñas y adolescentes de
este grupo familiar Qué es lo primero
que buscamos documento de identidad Hay
que preguntar siempre tiene dni lo ha
traído por favor enséñeme y en ese dni
nosotros vamos a ver muchos datos
primero la numeración pero vamos a ver
ahí Quiénes aparecen como padre madre
Este tomamos los datos de apellidos
nombre de los niños fecha de nacimiento
edad sexo año de estudio y centro de
estudio si es que aplica seguro de Salud
si es que tiene acuérdense que en el
Perú eh Hay
seguro de salud pero también el seguro
integral de salud Seguros privados
registramos si es que Existe alguna
discapacidad Por qué Porque el nivel de
vulnerabilidad es mayor si es que
presenta alguna discapacidad por lo
tanto la intervención que nosotros
realicemos tiene que estar contemplando
eso por qué el estado peruano tiene un
sistema de protección especial para las
personas con discapacidad incluso las
instituciones públicas tienen
obligaciones respecto a facilidades
eh en trámites en servicios Incluso en
costos para las personas con
discapacidad y aquí debemos saber que
tenemos que coordinar con nuestros
vecinos Cómo se llama la oficina de
nuestra municipalidad que ve el tema de
discapacidad
omap entonces Si tiene alguna
discapacidad debemos orientar si es que
ya tramitó su carnet de discapacidad si
está registrado en conadis o no y y todo
eso lo registramos como Sabiendo si
presenta alguna discapacidad si es
discapacidad hay que conocerla Qué tipo
de discapacidad Cuál es el grado Cuál es
el nivel de dependencia y aquí hay un
campo para conocer si es gestante o no
ojo si esto aplica Obviamente si es
mujer eh Y averiguamos si está gestando
o no el nivel de de gestación de
embarazos en adolescentes en niñas
Lamentablemente en el Perú es alto y es
más en algunas regiones más que en otras
hay que tener conocimiento Por qué eso
significa que no tenemos a una persona a
la que a la que proteger a dos por qué
Porque en el Perú El concebido Sí tiene
todos sus derechos es sujeto de derechos
y es considerado niño según el código
por lo tanto si está gestando debemos
implementar procedimientos para proteger
tanto a la mamá que es Adolescente y
también al concebido o al niño que está
en en gestación no muy bien Este es el
campo de afectado o afectada eh ponemos
los datos del domicilio y siempre nos
pregunta pero por qué repetimos Si
arriba ya hemos preguntado domicilio a
la persona solicitante porque no siempre
los niños niñas o adolescentes viven con
la persona que ha venido a darnos la
información y aquí ponemos los datos ya
aquí de referencia está teléfono y
correo pero si por ejemplo nos dan otro
dato Mira yo correo electrónico No tengo
no tengo teléfono cómo te comunicas Ah
este Instagram Ay ahora usan mucho el
Instagram o yo me comunico a través del
Messenger lo que ustedes consideren La
idea es cómo comunicarnos y como
Establecer un vínculo con las personas
ya
eh Ese es el segundo campo vamos ahora
a este detallito nos preguntan acá si
tenemos información que este caso ha
sido atendido por otro servicio y aquí
hay que marcar sí o no con una x si es
que ha sido atendido hay que ver cuál es
el servicio que les han brindado puede
ser que haya sido atendido por otra
demuna y nos han derivado nos declina la
competencia puede ser que haya sido
atendido por otro servicio de
por ejemplo una unidad de protección
especial la up o un centro de emergencia
mujer puede ser que haya un nivel de
intervención Y eso hay que conocerlo si
no Simplemente marcamos no vamos al
campo número cuatro a ver el campo
número cuatro tiene una característica
que no deben pasar por alto empieza con
presunto presunto o presunta por qué
Porque como esta es la ficha inicial la
información que yo tengo es de una sola
fuente es de una de las partes a ver en
toda historia siempre hay dos versiones
siempre hay dos versiones en una versión
caperucita roja es una niña inocente que
se ha perdido en el bosque y el lobo
malo ha ido y la la ha atacado se ha
comido a la abuelita esa es una versión
en la otra versión caperucita roja es
una niña muy mala que es sádica y le
gusta golpear a Los Lobos vegetarianos
que hay en el bosque y Pobrecito un lobo
vegetariano se acercó y La caperucita le
ha golpeado y su abuelo es otra sádica
entre los dos le han golpeado Al pobre
lobito sí dos versiones de la misma
historia Cuando yo trabajo en la
protección de los derechos de los niños
estoy obligado a conocer esas historias
pero como esta es la ficha de recepción
en este momento yo tengo el cuidado
legal de señalar en un documento oficial
que esto es en calidad de presunto
presunción ya presunto transgresor o
presunto obligado o obligado preguntaron
por qué obligado porque la patria
potestad nos dice los que somos papá
mamá tenemos la obligación de velar por
su educación salud integridad protección
es obligación No es que si quiero no
quiero no sabes qué Este año voy a
descansar mi año sabático no voy a
atender a mis hijos no dice tú estás
obligado es tu obligación legal entonces
aquí hablamos de alguien que ha
transgredido ido ha vulnerado ha
afectado o que no está cumpliendo una
obligación legal ya es presunto y aquí
ponemos los datos apellidos nombres edad
sexo domicilio teléfono fijo teléfono
celular documento de identidad e
incluimos un dato adicional que es el
domicilio laboral si es que tenemos
información por qué porque podemos
enviar las invitaciones o las
comunicaciones también al domicilio
laboral ocupación y terminamos con
relación con el afectado o afectada a
ver una situación si viene una abuela y
dice la mamá y el papá nunca lo han
visto yo lo he creado de chiquito ya
entonces yo quiero que ahora ellos este
se hagan cargo y vean a sus hijos
Entonces cuántos presuntos transgresores
tendríamos uno o
dos y esto es una consulta frecuente
muchos abuelos están a cargo de los
nietos ahora dos entonces lo que hago es
ampliar este campo y en vez de registrar
los datos solamente de uno registro de
los dos ya presunto transgresor o
presunto transgresor muy bien campo
número cinco gracias por sus respuestas
veo que en el chat están ahí muy activos
Muchas gracias campo número cinco
resumen de los hechos Esta es una ficha
ágil y lo que va en resumen de los
hechos es una descripción objetiva ya
una objetiva en la que leemos
rápidamente Y tenemos una idea rápida de
qué Cuáles son los derechos vulnerados o
afectados y a quies están implicando hay
papá mamá Hay un hijo una hija de tantas
edades Y qué derechos están siendo
afectados Y eso va acá a veces pasa que
en la entrevista recibiendo nos cuentan
un montón de detalles entonces saco mi
otro formato que se llama ficha de
entrevista y registro los detalles en
esta ficha de recepción no van datos
subjetivos supongamos que eh la señora
dice yo no me di cuenta que él era un
hombre malo y no le hice caso a mi mamá
que ya me decía Decía ya desde que
estamos enamorados me decía él es un
hombre malo no te cases con él pero no
le hice caso eso no va Aquí qué va Aquí
objetivamente señora Qué es lo que usted
desea quiero que le pase alimento a sus
hijos tenemos cinco hijos y se ha
olvidado perfecto la señora refiere que
el padre de sus hijos de sus cinco hijos
de tantas edades sí de Tales edades no
le pasa pensión Desde cuándo no le pasa
pensión desde enero enero febrero marzo
tres meses qué más desea usted quiero
que los venga a ver porque sus hijos lo
reclaman pero efecto régimen de visita
señora y ya se han puesto de acuerdo
formalmente quién va a estar a cargo de
los niños no Qué le parece si también
definimos entonces tenencia tenencia
También muy bien Entonces eso va Aquí ya
resumen objetivo de los hechos si
necesitamos ampliar usamos un formato
que se llama ficha de entrevista pero no
en la ficha de recepción en el resumen
de los hechos Tenemos que tener una idea
muy rápida y general del caso campo
número seis acciones se realizar desde
la fecha de recepción de casos yo puedo
proyectar las acciones más importantes
por ejemplo y ahí les pido su ayuda si
viene y nos dice quiero que el papá de
mis hijos pase una pensión de alimentos
qué procedimiento voy a implementar el
procedimiento de
con
ciación entonces la conciliación
requiere una invitación a la otra parte
primero para escuchar su versión y luego
invitación para la audiencia de
conciliación en términos prácticos lo
podemos hacer el mismo día estamos una
hora antes no pero esa es una acción
ahora imaginemos que
este nos dicen que se trata de normas de
comportamiento los hijos son
adolescentes y no están Rebeldes no
quieren estudiar y han venido la demuna
qué procedimiento debo implementar ya no
es conciliación si hablamos de normas de
comportamiento para regular la dinámica
de un grupo familiar estamos hablando
del procedimiento de cómo se
llama no no no no no no es no es
psicológic el procedimiento se llama
compromiso y tenemos un acta diferente
al acta de conciliación que es un acta
de compromiso y hay una audiencia para
desarrollar el procedimiento de
compromiso entonces implementamos el
compromiso y si por ejemplo nos dice
eh saben qué se trata de que los papás
están afectando a sus hijos no lo han
matriculado el colegio no lo han
matriculado probablemente se trata de un
procedimiento de riesgo de explotación
familiar entonces aquí yo pongo las
acciones generales para los
procedimientos que identifico según las
materias que están en este caso ya no se
preocupen si no tienen información en
este momento en el curso vamos a
desarrollar todos los procedimientos que
tenemos como parte de la intervención de
una defensoría para proteger los
derechos pero son varias acciones que
podemos hacer desde ahora una de las
acciones más importantes obligatoria
según nuestro marco legal es la
entrevista y recoger la opinión de los
niños la opinión del niño niña
adolescente dependiendo de su etapa de
desarrollo es una obligación en todos
los procedimientos Entonces sí debemos
recoger la opinión del niño y también se
puede poner como una acción a realizar
la opinión del niño niño adolescente
debe escucharse recogerse y eso es una
función específica del profesional de
psicología del equipo interdisciplinario
se prioriza que el psicólogo o la
psicóloga sea quien recoja la opinión
del niño y entreviste al niño o a la
niña no significa que el abogado la tras
social educa no puedan Sí lo pueden
hacer pero si tienen equipo
interdisciplinario se prioriza ese
profesional porque tiene entrenamiento
en identificar el lenguaje verbal y no
verbal en evaluar a través de los
dibujos a través de los juegos y esa
impresión hay que recoger ya entonces
esa es la sexta acción aquí en la letra
pequeñita como en la mayoría de
documentos importantes siempre se
señalan datos relevantes por ejemplo el
primer dato relevante que les puede
salvar de un proceso penal porque han
habido denuncias a Defensores es el que
señala el primer la primera viñeta
señala lo siguiente el informante o
solicitante declara bajo juramento que
no existen procesos judiciales resueltos
resueltos sobre estas materias o asuntos
relacionados aquellas que solicita ser
atendidas por la defensoría Por qué es
importante esto porque si hay una
sentencia judicial respecto a estas
materias la demuna no puede intervenir
pero pero si usted no tenía conocimiento
y las personas vienen y lo engañan s
usted actúa bajo el principio de buena
fe usted tiene que asegurarse de hacerle
firmar y poner su huella digital y
haberle dicho señora Por si acaso señor
no hay sentencia sobre este sobre esto
Esta materia sobre esos temas no no no
no nosotros podemos intervenir si es que
el proceso se está viendo en el poder
judicial hasta que haya una sentencia
mientras no hay sentencia podemos
intervenir Y es más estamos obligados a
ayudar a a aligerar esa carga procesal
si yo hago un acta de conciliación y me
entero que está en un proceso judicial
todavía sin sentencia luego esa acta yo
le comunico formalmente a ese juzgado
para decirle que hay un acto
administrativo de una demuna cuya acta
tiene título ejecutivo Y eso aligera esa
carga procesar el juz toma conocimiento
Sí para que sepa que ya hay una acción
administrativa con ese nivel de
ejecución para esa materia en esa en
esas personas Ya esta letra chiquita es
muy importante Tienen que hacerle firmar
y voy a digitar Ya ahora puede ser que
el solicitante o el informante no quiera
firmar anónimo sí puede ser señor
anónimo usted quiere poner sus datos no
no pasa nada su digital no quiero puede
ser que yo sea el primo el tío el abuelo
y y quiero avisar a la demuna Pero no
quiero que me involucren es válido es
válido entonces quien sí no debe dejar
de firmar má es el defensor o defensora
cuando ustedes los vayan a supervisar
les van a pedir cualquier expediente
toda la ficha de recepción tiene que
estar firmadas con los datos y el sello
del defensor o defensora ya por si acaso
ya se aclaró en la demuna desde agosto
del 2018 no existe el rol de conciliador
o conciliadora todos son Defensores y
defensor los que tienen caso son
Defensores Y defensoras entonces el
sellito que se tiene que mandar hacer
tiene que decir defensor o defensora de
esta demuna olvídense del registro del
conciliador extrajudicial del mcus o el
que dábamos nosotros el de conciliador
extrajudicial especializado en familia
del Ministerio de la mujer No ahora es
defensor o defensor ya con esa firma
dice sego este documento es válido sí
Entonces tenemos Campos para dos para
dos solicitantes o informantes y uno
para el defensor o defensor este es esta
es la ficha recepción de casos sí
entonces
eh vamos
a dejar ahí la ficha recepción vamos
ahora a la ficha de seguimiento
permítanme compartir la otra ficha a
ver ficha de seguimiento de casos Este
es el otro formato de uso obligatorio en
todos los expedientes independientemente
del procedimiento ya sea riesgo de
protección conciliación compromiso
gestión administrativa en el sector
salud gestión administrativa en el
sector educación gestión administrativa
anter cualquiera sea el procedimiento la
la ficha de seguimiento es obligatoria
obligatoria ustedes reciben el caso y si
bien recibieron el caso ni bien
recibieron ya cuando calificaron y
dijeron esto amerita Esta medida esto lo
otro ya esa etapa de calificación Ya
tienen que tener su ficha de seguimiento
ya así que es obligatorio
Ya
ahora cualquier defensor puede realizar
conciliación estimado mildre cualquier
defensor que ha sido capacitado y
aprobado este curso puede realizar la
conciliación ya puede realizar la
conciliación el sello puede decir
abogado responsable de muna o es
obligatorio que llega defensor defensor
usted puede poner abogado o abogado
psicólogo psicólogo psicóloga Pero tiene
que deir defensor o defensor ya
regresamos a la ficha seguimiento si no
nos vamos a extraer en las preguntas a
ver ficha de seguimiento igual tenemos
los datos generales nombre de la
defensoría el número de acreditación que
ya sabemos que tiene cinco dígitos el
número de expediente que ya sabemos que
tiene tres partes correlativo el año y
el númer de acreditación y vamos luego
acá vamos en la primera columna dice
fecha es la fecha en la que se va a
realizar esa acción específica de
seguimiento la materia o hecho son los
mismos que vamos a identificar en la
ficha de recepción si hemos identificado
tres materias Aquí van las tres materias
en todas las acciones de seguimiento un
me dijeron No pero yo he hecho una
acción de seguimiento solamente para una
materia luego otro otra acción de
seguimiento para la otra materia no
cuando usted hace una acción de
seguimiento tiene que tiene que ver sí
la protección integral y de manera
integral el caso si usted va a hacer una
visita domiciliaria tiene que verificar
si están pasando la pensión de alimentos
Pero además tiene que ver si los niños
están siendo bien tratados si están
yendo al colegio si es que están
comiendo adecuadamente si están bien o
no emocionalmente todo eso lo tiene que
ver por lo tanto no separamos materias
ya aquí en materia o hecho van todas las
materias que han sido identificadas en
la ficha de recepción segunda columna
materia o hecho ya luego tercera columna
acciones a realizar o documentos qué van
acciones a realizar por ejemplo van
visitas domiciliarias y no pinadas O sea
no les aviso voy de frente a la 1 de la
tarde a ver a la hora del almuerzo y
digo muy bien Cómo están Ya le había
avisado habíamos acordado en la
audiencia de conciliación el acta pueden
haber visitas sin opinad señora
Permítame por favor pido permiso muy
bien Están almorzando Qué bueno Qué
están comiendo si a usted le pasan una
pensión de alimentos se Espera que eso
vaya a los alimentos de los niños por lo
tanto debe haber una correspondencia Sí
si usted va a la hora en la que hay
clases y está estudiando en la mañana
los niños no deben estar en la casa Si
usted encuentra los niños 10 de la
mañana 11 de la mañana Es que algo está
pasando entonces las acciones pueden ser
visitas inopinadas visitas coordinadas
usted le dice voy a ir el viernes a las
3 de la tarde y ellos saben ya se
preparan la mesa limpiecita los niños
peinaditos todos list listos perfecto
eso es una visita coordinada Pero además
pueden ser entrevistas a los niños en el
colegio en el domicilio o en la demuna
pueden haber entrevistas y reunión con
las partes con papá y mamá en la demuna
o en cualquier otro lugar entonces las
acciones son muchísimas pueden hacer
llamadas telefónicas videollamadas por
WhatsApp pueden hacer envío de mensajes
por Instagram toda acción o comunicación
que se realiza se registra ya pero no
solamente acciones de ese tipo También
nosotros podemos enviar solicitud de
información a otras instituciones por
ejemplo le puedo pedir al director de la
institución educativa que nos envíe el
reporte de las asistencias de un niño
que estamos haciendo seguimiento
entonces Envía un documento ya las
acciones a realizar entonces pueden ser
llamadas visitas reuniones
eh
coordinaciones envío documentos sí
cuarta columna encargado o institución
quién se encarga de esa acción de
seguimiento vamos a suponer que es una
visita al domicilio de manera inopinada
sin avisar entonces la fecha de hoy que
es 19 de marzo la materia o hecho vamos
a suponer que es alimento tenencia y
régimen de visita la acción a realizar
le vamos a poner visita domiciliaria
inopinada y el encargado de institución
qué va acá va psicólogo Rubén verde Ajá
así ya saben que soy yo quien me he
encargado de esa actividad en esa fecha
Ya así con nombre nombre específico
respuesta o resultado si yo he ido a
hacer la visita pongo cuando regreso a
la demuna pongo inmediatamente un
párrafo cortito se encontró a los niños
Sí este en buen estado de salud están
asistiendo al colegio eh se encuentra
que estn almorzando la señora refiere
que ya recibió el depósito de la pensión
nos mostró el voucher le tomamos foto lo
vamos a imprimir para adjuntar al
expediente sí lo que yo encuentro rápido
se pone ahí un
resultado luego el campo número seis
recomendación u observación y aquí es
válido las dos puedo recomendar algo la
recomendación aquí en la ficha de
seguimiento ya que este es un documento
de manejo interno va al equipo de la
demuna no es hacia la señora hacia la
familia va al equipo recomendación por
ejemplo eh programar una reunión de
orientación psicológica con los niños
porque los he visto un poco asustados
recomendación citar a ambos padres eh a
la demuna a una sesión de orientación
porque hemos visto indicadores del
síndrome de alineación parental están
hablando mal del otro progenitor
Entonces eso afecta a los niños
cualquier recomendación o observación es
para nuestro equipo ya y la última
columna la séptima es la firma y sello
de quien realiza la actividad Si he sido
yo Rubén verde al final pongo psicólogo
Rubén verde mi sellito mi firma ahí ya
Esa es la forma en la que se desarrolla
esta ficha de seguimiento se hacen
nuestra obligación dependiendo del
procedimiento es más o menos 6 meses que
hay que hacer seguimiento en todos los
casos ya hay algunos casos que se
resuelven más rápido que otros es cierto
Por ejemplo si tenemos eh se trata de
identidad gestionar el dni eso es bien
rápido No te demora 6 meses en una
semana ya está y puedes concluir rápido
pero hay otras materias que sí requieren
un seguimiento mucho más prolongado
conciliación por ejemplo 6 meses riesgo
deprotección familiar puede ser 12 meses
inclus o más ya Entonces nosotros vamos
alimentando esta ficha de seguimiento Y
esta es como si fuera una hoja de
evolución como como una hoja en la que
vamos registrando los cambios más
importantes ya eh la última acción de
seguimiento es en la que concluimos el
procedimiento concluye en esta ficha de
seguimiento cuando nosotros hacemos la
última acción de seguimiento por ejemplo
una visita una reunión verificamos que
los derechos se han restituido que ya no
hay riesgos qué recomendamos se
recomienda concluir administrativamente
este proced
y archivar el caso fir con eso se
concluye el caso muy bien esta ha sido
la ficha de
seguimiento vamos a compartir
ahora algunos ejemplos para que ustedes
tengan de referencia
permítanme vamos a poner pantalla
completa a
ver muy
grande queremos aclarar que todos los
datos aquí son inventados ya son
solamente con fines académicos y hemos
puesto esa mención en la parte superior
porque se los vamos a compartir también
por WhatsApp para que ustedes lo tengan
solamente como una referencia vamos a
ver esta ficha de recepción de casos
inventada supuesta de la demuna de
Independencia acá de Lima su número de
acreditación no es esta por si acaso
estamos inventando el número de
expediente los tres Campos los datos hoy
19 de marzo materias identidad alimentos
tenencia y régimen de
ya informante o solicitante en este caso
solicitante es la mamá la señora Cecilia
Gómez ya está su dirección su
celular relación madre como el otro
campo no lo he llenado si yo lo voy a
hacer a mano voy a hacer le pongo una
rayita lo Tacho para que no nadie pueda
poner datos posterior a que yo he
llenado si lo hago en la computadora lo
puedo borrar ya entonces
eh registramos los datos de la persona
solicitante en afectado o afectada ya
dijimos van los niños niñas o
adolescentes en este caso hay tres un
adolescente y dos niños Angélica 12 años
sexo femenino Fernando 8 años masculino
y Luis de 2 años masculino pero en la
entrevista cuando estamos preguntando
por dni el niño de 2 años nos dijeron
que no tiene dni Ah lo registramos aquí
por eso es que la señora vino solamente
por alimentos y en la conversación que
quedamos en que sería bueno también
definir el régimen de visitas y la
tenencia y además identificamos la
materia de identidad aquí ponemos
eh los datos de las materias si
necesitan más espacio Ya que ustedes
tienen computadora lo amplían no pasa
nada no hay problema no es que acá diga
tres espacios y tres hijos nada más no
no ustedes pueden poner aquí todos los
afectados hay familias que tienen c hij
se hij siete los que ustedes consideren
necesarios los van poniendo ahí ya
domicilio si ha sido atendido en este
caso no ha sido atendido por otro
servicio presunto transgresor o presunto
obligado el señor Ramón Prado 35 años
ocupación comerciante y relación con el
afectado padre es el papá no le pasa
pensión de alimentos resumen de los
hechos la señora Cecilia Gómez solicita
que se le apoye para que el padre de sus
tres hijos le pase una pensión de
alimentos ya que hace un año abandonó su
hogar y tiene un hijo con su nueva
pareja Ajá el señor se ha ido tiene otro
hijo y no le pasa hace un año pensión de
a sus hijos también refiere que desde
que se fue no ha visitado a sus hijos y
solo llama por teléfono Ajá buen dato
hay que ver ahí régimen de visitas su
hija Angélica la adolescente de 12 se
enteró que su papá tiene otra familia y
un nuevo hijo porque vio las
publicaciones en Facebook de la pareja
de su papá desde entonces ella está
molesta con él y no quiere verlo y fue
ella quien le insistió a su mamá para
acudir a la demonio Qué significa esto
que hay que trabajar y hay que orientar
a los papás Sí por qué la información de
lo que suceda con su nueva pareja su
nueva familia tiene que ser manejada de
manera muy responsable con los otros
hijos cuando son niños y ahí hay que
orientar ya entonces se toma como
referencia en la entrevista se Tomó
conocimiento que el niño Luis de 2 años
no cuenta con dni porque Aparentemente
sus padres nunca fueron a recoger dicho
documento por falta de tiempo listo
resumen de los hechos tengo acá la
descripción de las materias los hechos
más relevantes puede que me haya contado
más cosas eh Pero yo lo he puesto en
otra ficha que es la ficha de entrevista
y ahí me explayo pero aquí el resumen
concreto acciones a realizar entrevista
al señor Ramón Prado escuchar su versión
invitación para una audiencia de
conciliación orientación sobre el
fortalecimiento de competencias
parentales a ambos padres
específicamente prevenir la alineación
el síndrome de alineación parental el
hecho de hablar mal el hecho de no
manejar adecuadamente la información
Respecto a los hijos no gestiones
administrativas con Ren para la emisión
del dni del niño Luis Prado si está
emitido para que se regularice si es que
ya no en fin hay que averiguar sí Y aquí
firma y huella digital de la solicitante
firma de la responsable en este caso
aquí firma la trabajadora social Carmen
hamal rocas no muy bien Esto es un
ejemplo de ficha de recepción y ficha de
seguimiento Ah estaba aquí
mismo vamos a cambiar ahí voy a agrandar
un
poquito muy bien la ficha de seguimiento
eh En este caso igual son datos ficticio
has inventado la demuna de cerro
Colorado está el número de expediente y
ponemos aquí es un caso des el año 2023
que empezó el 9 de mayo se hizo el envío
de la primera invitación el señor Flores
recibió la invitación Indicó que se
presentará el 22 de mayo lo hizo la
trabajadora social Carmen huamali esa
actividad la firma pone su sellito la
siguiente el 12 de mayo eh alimento
tenencia al régimen de visita derecho a
la salud se hizo una gestión
administrativa en el centro de salud
igual la hizo Carmen huambalí respuesta
se coordinó con el dror Saavedra jefe
del centro de salud quien nos Indicó que
a partir del día 12 de mayo el niño ya
contará con su sis han activado el sis
se llamó por teléfono la señora se le
comunicó el resultado de la gestión
firma Carmen hamal y así tenemos todas
las acciones por ejemplo eh se acudió se
realizó la entrevista se escuchó su
opinión
eh está de acuerdo en conciliar
reconfirm su presencia para el día
siguiente el día 22 de la audiencia qué
es lo que se pone la misma materia
audiencia de conciliación y
eh registramos acá se firmó el acta de
conciliación con acuerdo total la fecha
de inicio del depósito de las pensiones
será el 3 de julio y así vamos anotando
todas las acciones este caso empezó en
mayo el 9 de mayo se han hecho acciones
se agosto septiembre octubre diciembre Y
en diciembre eh se dispone la conclusión
cuando se verifica que se están
cumpliendo Los acuerdos que están bien
eh los niños y y la última acción de
seguimiento es la que dispone la
conclusión ya igual se lo vamos a
compartir por el grupo de WhatsApp para
que ustedes tengan como una referencia
ya
Entonces hasta aquí esta explicación de
la ficha de reción de casos y la ficha
de seguimiento Muchas
gracias
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