Alinhamento Laser Rosa Multiatendimento + IA 2026 01 09 16 58 GMT 03 00 Recording

Opa,

>> boa tarde.

>> Boa tarde, Robson.

>> Tudo bem?

>> Tudo bom. Que é o William?

>> Você

>> tudo bom? Graças a Deus. Pessoal tá

entrando aqui já também.

>> Uhum.

>> Aguardar mais um minutinho. Vai ter mais

alguém também da L? Vai a presidente e o

gerente financeiro.

>> Tá certo.

Só deixa eu só ver quantos aqui.

Só ficar de olho aí. Não sei se o

pessoal tá entrando para se aprovar aí.

>> Tá. Vamos ver aqui. Ó,

>> que é muito ruim. É,

>> acho que tá tudo aqui.

>> Boa tarde.

>> Olá. Boa tarde, Ana.

>> Tudo bem, Milan?

>> Tudo bom.

>> Boa tarde, Robson.

>> Olá, pessoal.

>> Boa tarde, Carlos.

Boa tarde, Carlos. Prazer.

Deixa eu

>> prer.

O Bruno tá entrando.

Guilherme.

>> Boa tarde, Bruno. Boa tarde, Guilherme.

>> Boa tarde, pessoal. Tudo bem?

>> Boa tarde, pessoal.

>> Tá bom. Vamos lá. Eh, vou fazer aqui as

apresentações, tá, Ana? O Bruno, eh, é a

nossa empresa da Cronos, é o nosso sócio

aqui, o Guilherme também, juntamente

mais a parte de programação.

Eh, a Ana Bruna, como comentei, é da

presidente da Laser Rosa. O Robson é o

diretor dela. Prazer,

>> no caso

>> diretor financeiro, né? Robson comentou

aqui.

>> Isso.

>> Tá certo. E foi identificado aquela dor

deles de atendimento, tá?

24 horas e a gente

>> demonstrou um pouquinho da IA, né, paraa

Bela, pr pra Ana, mas ela não vê o

contexto todo da Aurora, de tudo que

pode tá

tá tá afetando, né, na operação dela

positivamente. E um dos gargalos, assim,

um problema com integração, que é o

maior problema que elas têm, né,

>> e que a gente identificou aquele canal

>> eh caso API, web não dê certo. Mas aí eu

vou passar a palavra pro Bruno aqui.

>> Beleza, vamos lá. Prazer prazer. O

Robson Cos tá aqui para mim. É esse o

nome mesmo ou eu tô vendo?

>> Tá certo.

>> É, então tá bom. Então agradecer a

oportunidade da gente falar do nosso

processo. O William trouxe as dores aí

de vocês, que não é uma dor só de vocês,

né? ador muito comum nesse nesse mundo

que a gente tá hoje. E com a chegada das

IAS, esse é o nosso

como empresário, essa a nossa maior é o

maior desafio dentro da estrutura, por

eh hoje nós temos um posicionamento onde

o nosso foco é escala e como uma empresa

de comunicação integrada, o foco é

sempre construir pontos. Então o nosso a

nossa empresa já nasceu com esse

objetivo. Eh, a minha a minha história

já é no mundo de TI, sempre focado em

vendas na área comercial. Então, a gente

foi identificando esses processos, fomos

evoluindo dentro desse modelo. Eh, em

2024 a gente teve uma oportunidade num

segmento muito grande do mercado

automotivo, que é o mercado automotivo,

para trabalhar com o quê? Eh, a

integração das informações de venda

paraa equipe comercial. Então, o volume

é muito alto, são mais de 52

concessionárias. Então, qual que foi o

nosso foco? A mesma dor que eles tinham

é a dor que vocês têm. é o processo de

atendimento, a qualificação desse

atendimento e a entrega do lead

qualificado pro pro vendedor. Eh, então

assim, a ideia nasceu, o processo

começou a acontecer, que que a gente

percebeu? Que só entregar o lead

qualificado pro vendedor era um

problema, porque a gente não conseguia

medir a performance dele. Foi por isso

que eu falei pro William, vamos

apresentar de uma maneira bem breve o

que é o aurora com a IA dentro, porque

ela vai entender, vocês vão entender que

a Aurora é como se fosse a casa das Iás.

Hoje a gente tá falando de um processo

de atendimento diretamente com o lead.

Amanhã pode ser um processo de pós-venda

que pode ser outra I dentro do fluxo.

Então a questão da integração é um

detalhe de como a gente vai trabalhar

nisso. O chegamos numa solução aqui com

o sistema de vocês que é uma é a melhor

solução, não, mas é a solução que a

gente consegue começar. E o que a gente

percebeu e falar dentro desse mercado de

atendimento integrado que não importa eh

o tão grande seja a empresa, mas vai ser

uma coisa praticamente impossível. Ela

tem um sistema que faz tudo. Então a

gente sempre tá buscando solução de

construir essas pontes para quê? Para

entregar o processo de atendimento mais

qualificado possível dentro da

plataforma que o nosso cliente tiver.

Então assim, o maior desafio nosso não é

mais construir uma IA. O maior desafio

nosso é fazer as IAS que os clientes

precisam, se conectar na nossa estrutura

e tudo que isso acontecer na nossa

estrutura eh repassar pra estrutura de

vocês. Porque eu até brinco, né? E os

aparentes chegam para falar com os

parceiros o medo que eles têm da gente

atuar nas atividades deles. Mas eu não

tenho intenção nenhuma de ser um CRM,

muito menos um RP. Eh, por isso que a

gente busca parcerias de verticais de

negócio, porque eu eu sei que dentro da

minha área nós somos especialistas e

focados nisso. Então, sempre vou trazer

atualizações relacionadas a esse

processo. Tem mercados que a gente teve

um prejuízo grande, tem, porque o

mercado é fechado e o e o pessoal quer

fazer tudo integrado. É, só que a gente

sabe que a tem uma limitação de cliente

e tamanho de cliente. caso de vocês, eu

sei que a intenção desse processo é para

crescer e escalar e padronizar, que no

caso de vocês, o padrão de atendimento

que vocês definirem é a maior desafios

que vocês que a que o franqueado cumpra

isso lá na ponta, né? Então eu vou fazer

uma apresentação aí bem simples. Eh,

vocês preferem ver a plataforma ou ver

situações com essa plataforma quer de

resultado?

Para não ser um ver a plataforma.

>> Beleza? Daí falar você consegue abrir o

basso aí sai da área técnica e vou sair

da área conversária e vai para área

técnica. Só bem simples.

>> É porque eu preciso entender de forma

técnica como isso vai funcionar

eh em relação a ao que a gente já tem

hoje, né?

>> Tá? Então você quer entender sobre a

integração ou o que a plataforma faz?

>> Porque assim, eu vou fazer duas coisas.

entendeu? O que se a plataforma faz, se

o se o se eu já tenho faz e sobre uma

integração com o que você tem, com o que

eu já tenho,

>> tá? Então assim, ó,

>> eu preciso entender as duas coisas.

>> Eu vou eu vou antes de usar a pal

apresentar a plataforma, eu acho que eu

já entendi o que você quer, mas até mais

simples. Que que é Aurora? Aurora.

Aurora é uma plataforma de

multiatendimento. Nós não inventamos uma

roda, a roda não. Ah, eu criei uma

plataforma de multiatendimento. Eh, nós

pegamos uma plataforma com mais de 10

anos já de nesse processo de

multiatendimento com integração com

todos os canais de aquisição de lead e

comunicação com o cliente, que é

WhatsApp, botão de site, é WhatsApp

oficial, é Instagram, Facebook, e-mail,

tudo. Então, por isso que é uma

plataforma Omil Channel. Então, a gente

centraliza os canais dentro da

plataforma. E aí, qual que foi a

customização? é criar uma conexão com a

infraestrutura de ar, porque hoje a ela

é um commodity muito mais que a gente

imagina. Eh, você pode chegar fazer seu

agente de A hoje no GPT, contratar um

Manus, um James Park da vida, ter vários

agentes de A lá dentro, isso não é um

diferencial para nenhum nenhum negócio.

E não é, esses não são nossos

concorrentes, porque eu não trabalho com

atendimento de A, eu trabalho com

processo de venda e comunicação

integrada desse processo, tá? Então eu

nós temos uma plataforma de

multiatendimento. O que que é

multiatendimento? Eu tenho n atendentes

lá dentro, Omnilor, com todos os canais

possíveis de aquisição dessa empresa

dentro da plataforma, entendeu? Então

assim, customizando essa plataforma no

nosso atendimento como melhor modelo de

venda para clientes como vocês para

poder integrar a IA do cliente. Então

hoje eu posso ter uma IA que é uma que a

gente chama igual tem uma ura do PABX,

ela recebe o le o contato, pergunta:

"Você é cliente?" ou ela já identifica

no banco de dados se é um cliente ou se

é um lead novo e já transfere para um

processo de atendimento personalizado. É

uma IA. Eu posso fazer uma IA específica

de um produto, eu posso fazer uma IA

específica de uma campanha. Então assim,

a IA ela, a Aurora é um uma plataforma

de conexão com as IA e o mundo do nosso

cliente, tá? Ponto. Isso é um detalhe de

estrutura. Eh, o como a gente vai se

conectar, a gente vai usar o que o seu

sistema me entrega. No caso aí, não sei

se o VO chegou a comentar ele ou a

possível solução.

>> Sim, que o sistema deles entregam pra

gente, né?

>> Uhum.

>> Tá. O assim, só para colocar um adendo,

a Ana, ela testou a Bela, né, que a

gente Então, a Bela ela é como se fosse

uma funcionária no meio desse desse

>> exatamenteoraa, entende? A Bela ela tá

ali específica para poder eh conversar

com aquele lead que chega em horários,

né, fora do do comercial e tudo mais.

Então ela é uma das tem um ponto do

disc, né, do do disc rosa lá que você

liga para reclamações ou para elogios

alguma coisa ali também no caso poderia

ter outra Iá cuidando disso, tá? Mas é

dentro do do da aurora.

>> É a Aurora é como se fosse a organização

ou a sistematização desse processo. A IA

ela é um um conectado a Aurora. O

exemplo que o William deu é o melhor.

Ela é um funcionário de atendimento

dentro da Aurora, que pode ser um nível

um, pode ser um nível dois, pode ser um

especialista em fechamento de vendas,

pode ser um especialista do produto e um

IA de pós-venda que a pessoa foi

realizou o pagamento, tá integrado no

sistema de vocês, se isso a gente

conseguir, mas a gente vai conseguir o

processo de agendamento que é dor

principal, que é essa conexão ali. É,

ligou, atendeu, conectou, agendou,

agendou, cliente, cancelou. Essa é o

maior desafio nosso. Cancelou, eu vou

receber com

eh a gente tem um software que faz isso.

A gente tem a dentro de um software BL

nosso. Eu não consegui entender a

integração que você consegue ter com

esse software meu de fazer agendamento,

de fazer confirmação, de fazer tudo isso

que você tá falando aí,

>> tá?

>> Isso tem que ser validado pelo pela

própria eh eh empresa do nosso software,

não é? O seu software,

>> concordo.

>> Ele, o seu software não conversa com meu

se ele não quiser.

>> Eu tenho um software de RP, de gestão,

de IA, de tudo que você tá falando aí,

eu tenho.

>> Tá beleza? Mas aí, por exemplo,

>> eu preciso que você eh eh me apresente

eh casos específicos ou converse com o

meu software para dizer que o que você

tá oferecendo é melhor do que o que ele

oferece, porque ele faz até então ele

faz tudo isso aí que você tá fazendo.

>> Você tem uma Iá que atende 24 horas? Tem

>> essa IA recebe áudio, responde em áudio,

ela trata o cliente com se ele é

cliente, ela trata o líder, se ele é

leader, ele tem, você tem todo o

processo de consumização lá dentro?

>> Sim, ela ela tem esse recurso, nós não

utilizamos,

>> tá?

>> Mas existe esse recurso,

>> tá? tá dentro de um software RP

>> que ele trata toda essa informação

dentro dele mesmo. Tratou, você tá vindo

de uma de um lugar externo para tentar

conversar com o meu software, aonde eu

faço a minha gestão de vendas e de

negócio.

>> Concordo. Concordo. Hoje concordo.

Normal. É isso é um é um processo comum

para nós, tá? Fica tranquilo. A questão

é hoje dentro desse modelo de software

do seu RP como essa plataforma de

atendimento que você falou que já tá

integrada dentro deles, você consegue

saber quantos eh contatos hoje você

recebeu o dia de hoje? Você abrir lá,

você fala assim: "Eu sei quantos essa

loja recebeu tanto, essa loja recebeu

tanto. Sigo isso é relatório.

>> Tempo de atendimento de cada loja.

>> Consigo, consigo saber. Existem coisas

que não estão implantadas

por deficiências administrativas da da

nossa gestão aqui,

>> tá?

>> Tá? Isso é um fato. Eh, mas que a gente

tem esse recurso, a gente tem.

>> Uhum.

>> O que o que você precisa apresentar para

mim é que o seu é melhor que o que a

gente tem disponível. É, vamos falar

>> como você vai em terceiro software

integrar mais para mim do que um outro

que eu nem utilizo o Ia dele ainda, mas

ele tem essa

>> É, então aí a pergunta é diferente,

integrar e fazer funcionar, eu vou fazer

se é melhor ou não, eu não consigo te te

falar, até porque você nunca utilizou o

seu aí e ainda não utilizou o meu,

entendeu? Então eu não tô nem entrando

nesse contexto de melhor. A gente

começou essa comunicação porque o Willam

conheceu a Ana através de uma situação

de uma ferramenta que você tem

disponível e não usa, pelo que eu

entendi agora. Entendeu?

>> É, eu tenho. Eu, ela existe, ela eh eh a

gente ainda não usa ela. Existe a dentro

do RP que nós temos, né? Existe sim. Ela

4 horas, ela faz tudo isso que você tá

falando aí. Evidentemente vai ter um

custo, como se o seu software vai ter um

custo.

>> Sim, exatamente.

>> É uma questão de avaliação, mas

principalmente o que eu vejo é uma

questão de integração.

>> É a questão aqui, assim, o custo ele se

torna um detalhe se eu depois que eu

consigo funcionar. Agora ele ele nem

entra em foco, principalmente agora com

seu o seu posicionamento. Se a gente não

validar, não faz sentido nenhum de

passar o custo. Então, se eu falar que é

de graça, eu falar que é R$ 10.000 R$

1000 por cada loja, não vai fazer

sentido nenhum dos dois para você,

porque você já tem,

>> entendeu? Deixa eu interromper aqui um

pouquinho. Eh, eu cheguei até a passar

pro Willam, né, Willam? Eh, falei: "Ô

Willam, eu vou te passar um nome de um,

nós trabalhamos com dois sistemas, mas o

que é principal, que é a maioria da dos

nossos das nossas unidades, né?"

>> Uhum.

>> Que é o Bell Software, né? Nossos, né?

>> A gente se conectou com esse processo.

>> É que o grande desafio nosso é a

integração, né? Esse é o grande desafio.

Então assim, eu falei, Willam, confere,

por favor, porque se a integração não

tem trabalho, né? Claro. Eh, você sabe,

né, me informar mais a fundo sobre isso,

se eh existe essa possibilidade da

integração.

>> Sim, existe o a a o software que vocês

utilizam hoje, ele ele entrega a

informação, mas ele não ele não aceita o

input lá dentro. é um processo que a

gente já entendeu que ele tem a PI

aberta dentro da situação. E eu entendo

porque que ele não faz isso, porque ele

realmente ele tem, a gente viu que ele

tinha esse esse um produto parecido com

o nosso, porém existe um foco. Eu não tô

falando que é melhor ou pior que o

nosso, em nenhum momento eu vou me

posicionar dessa maneira. A questão, eu

garanto que eu sou muito mais

especialista nele, nessa operação de

comunicação, porque ele é um cara, uma

empresa muito mais especialista que eu

na gestão do processo administrativo do

negócio, entendeu? questão de

posicionamento de mercado.

>> Sim, mas eu consigo integrar. Então,

caiu um lead,

>> caiu ali no WhatsApp, eu vou ter um chat

de comunicação que eu acesso em qualquer

local acompanhando aquela unidade,

trabalhando, aquelas meninas

trabalhando, aquelas conuras

>> e essa informação desse lead vai ser

abastecida dentro do bello, porque até

então onde a gente parava é que não,

nada entrava, ficava só ali na

plataforma do chat, entende?

>> Sim. É, não vai, Ana, não vai. É o

>> hoje ele ele entrega um reporte no

e-mail, entrega para vocês o resultado e

pro cliente também.

tá me informando? É,

>> a gente a gente não está utilizando essa

ferramenta de Iar,

>> não. Eu tô falando assim, hoje,

independente do que vocês da Iar,

>> hoje se o cliente ele quer fazer um

agendamento, ele fala com atendente.

>> E sim,

>> aí esse atendente faz,

>> ele fala com ele fala com atendente, mas

ele também fala com o software via

WhatsApp, porque existe uma comunicação

do sistema via WhatsApp com o cliente.

Mas agendamento, o agendamento é

confirmado

>> e é tudo feito sem a participação de de

nenhuma pessoa,

>> não. O o agendamento tem participação

humana, né, Cái?

>> Não, não, no WhatsApp,

>> não necessariamente.

>> No WhatsApp

>> não necessar não necessariamente.

>> É, enfim, a gente tem eh porque a gente

tem também agendamento no site, sabe?

>> A gente tem agendamento no site e a

gente tem agendamento no WhatsApp. O

cliente pode, ele recebe uma mensagem

quando ele é colocado. Eh, o

agendamento, existe uma parte humana

assim que é

o como é que acontece um agendamento. O

cliente foi lá, hoje eu fui atendido,

fui lá hoje, fiz

>> minha barba. Aí eu já saio da loja

falando assim: "Eu quero marcar para

daqui a 30 dias."

E aí a a a atendente já marca ele no

momento que ele cai na agenda, ele já

recebe uma mensagem do sistema via

WhatsApp para que ele confirme esse

agendamento.

>> Sim.

>> Entendeu? Existe a participação humana

neste momento em que eh ele é colocado

dentro da agenda,

>> mas ao mesmo tempo ele pode entrar no

site e se agendar também da mesma forma.

São as nossas consultoras. Quem faz o

agendamento são as consultoras ou no

site. As duas opções.

>> Sim. Mas a partir desse momento ele

recebe uma mensagem do sistema para

confirmar esse agendamento e ele é

cobrado desse agendamento.

>> Ele é cobrado desse agendamento de

tempos em tempos para confirmar, para

que a gente possa eh retirá-lo da agenda

e colocar outra pessoa ou mantê-lo na

agenda, porque se ele não sair dali, ele

ocupa um horário que ninguém utilizou.

Entendeu? Sim.

>> Mas o sistema controla isso.

>> Perguntou quem faz o orendamento,

correto?

>> É porque assim, eu quero é só deixar

claro aqui que eu não, a gente tá

querendo viabilizar um teste,

é só para esclarecer, gente, eu não tô

contra nada. Eu só estou dizendo o eh a

realidade do que é que a gente tem, que

acho que eu eu entendo mais do que o

Robs que a Ana e do que vocês estão

trazendo. É,

>> entendeu?

>> É só isso. É qual é o cenário que a

gente tem para poder trabalhar, fazer

teste? Podemos fazer qualquer um. Eu não

sou fechado a nada disso, eu sou aberto

completamente. Mas existe uma situação

que a gente precisa ter em mente que é

integração.

Não, não tem porque eu trazer um

terceiro software para funcionar sem tá

integrado.

>> Concordo.

>> Não tem o quê.

>> E não tem por eu também entrar aqui e

falar assim: "Eu vou mostrar para você

que o meu RP é melhor que o seu".

>> É, não tem, não tem porquê. Você, você

concorda comigo? demais, óbvio.

>> Estou aberto a fazer qualquer teste, mas

ao mesmo tempo eu estou aqui dizendo

para você de uma forma técnica qual é a

situação que a gente tem hoje eh eh em

relação a RP e integrações,

>> entendeu? Entendi. Eh, assim, ô

>> Bruno,

>> oi.

>> Você consegue mostrar pra gente ver um

pouco como é que é a plataforma? como é

que a gente tava até falando antes da de

entrar nesse assunto, só pra gente ver

como é que é o

ver ali na prática um pouquinho ali.

>> Consigo. E assim, eh, pera aí, palavra,

só para finalizar essa parte comercial,

assim, eu consigo, mas eu eu gostaria de

de apresentar o processo entendendo a

dor principal de vocês. Hoje eu entendo,

eu entendi com a comunicação do CAS que

existe um processo que não está

implementado e eu não consegui entender

se vocês têm realmente uma dor de

atendimento. Aí caso, qual que é a sua

opinião? Vocês acha que a estrutura de

vocês existe um processo de atendimento

que precisa ser otimizado ou e vocês não

entraram nisso ou você acha que tá tudo

bem e o que o dado que você tem hoje faz

sentido a gente olhar para poder

integrar ou não?

>> Deixa deixa eu responder aqui só um

minutinho, por favor. Bruno, olha só,

hoje eh a questão é nós ainda não

estamos utilizando todas as ferramentas

necessárias, seja do Bell, seja, né,

Aurora, seja uma, seja uma a ferramenta

de onde for que a gente entender que é

melhor, que funciona com o nosso

serviço,

>> porque a gente teve alguns problemas,

né, essa eh vários problemas, né,

principalmente assim, só para

contextualizar para vocês, muito essa

questão de queda de telefone quando liga

as automações todas concomitantes, né?

vocês devem saber que que eu tô falando,

né?

>> E então assim, eh, por isso que a gente,

por que que vocês não estão usando tudo

que o sistema oferece? Por isso, porque

toda vez que a gente começou os

processos, tudo formatado, bonitinho,

começou esse boom de problema.

Mas hoje, então, nós somos carentes

>> de automações importantes. Então, a

gente quer ter automações no disc rosa,

no cancelamento. A gente quer ter

automações. Exemplo, eu quero entrar

dentro do meu sistema, entender lá quais

são os clientes que compraram virilha e

quero que ele receba de 30 em 30 dias

uma mensagem que a gente vai padronizar,

óbvio, de acordo com minha necessidade,

oferecendo para ele oposidade meia

perna, enfim, tô dando exemplos, né?

Então esse contexto hoje a gente não

trabalha. Por quê? Porque nós não

conseguimos, porque a gente teve muito

problema, principalmente com essas

questões de banimento. Isso é o

principal. Só que as plataformas que

chegaram até a gente não fazia

integração no nosso sistema. Então hoje

eh a gente até testou uma empresa também

que muito bacana, mas que no final das

contas não conseguiu a integração. Então

se a gente não integra de fato

>> Uhum. Aí fica um chat, uma comunicação e

um sistema outro. Aí as meninas, a gente

sabe que a ponta não vai fazer esse

abastecimento no dia a dia, na correria.

E como não integra, aí você já sabe o

que que eu tô falando. Por isso que a

gente tá batendo muito nessa tecla se

integra ou não, porque de fato é igual

você falou, se não integra, tanto para

vocês como pra gente, claro, óbvio, para

todo mundo vai ser um tempo que a gente

vai perder e o nosso tempo é valioso,

né?

>> Sem dúvida. É, é o primeiro

entendimento, porque eu tenho certeza

que a plataforma é valiosa, ela tem

coisas interessantíssimas, por isso que

a gente entrou bem nesse assunto a

princípio, sabe?

>> Uhum. Tá. Então, eu já entendi que a a

plataforma de vocês não tem um trabalho

de API oficial, que é por isso que vocês

têm problema. Exatamente. Não tem

oficial.

>> É hoje, eh, desde 2000. Mas ela, mas

não, ela tem ela, ela ainda não tá

disponível,

mas ela ela vai estar nos próximos nos

próximos dias, porque ela ela mesmo

percebeu que isso é um problema.

Evidentemente tem outros custos,

>> óbvio.

>> Eh, tanto se a sua é oficial, ela é mais

cara da minha do que o que eu tenho

hoje, que não é oficial. Mas a minha a

essa plataforma já está eh em

desenvolvimento para os próximos

meses ou dias de uma de uma API oficial

e que com outros custos, né? Mas tem,

>> deixa eu só fazer um um panorama para

vocês aqui, pra gente separar algumas

coisas. Eh, eu fiz a avaliação da

plataforma de vocês, tá? para pra gente

poder pensar depois no modelo de

integração. Mas uma coisa que precisa

ficar clara e e aí aqui como responsável

por tecnologia da Cronos, eu tô numa

posição muito confortável de dizer isso

para vocês, é que assim eh eu tenho toda

a certeza que a plataforma de vocês deve

ser ótimo na gestão desse negócio,

mas a gente tá na parte de mensageeria,

marketing e e nesse processo com IA há

bastante tempo. Então, essas dores todas

que a Ana comentou de bloqueio de

número, banimento de chip, problemas de

disparo, isso é muito comum quando a

gente olha para para essas operações e a

gente eh vivenciou isso e vive até hoje,

né, com a entrada de novos clientes,

inclusive por esse mesmo motivo,

exatamente por conta disso. Então assim,

eu posso te dizer que nós somos

excepcionais em gerir esse processo

porque esse é o meu core e eu tenho

certeza que você deve ter um excelente

software, mas o que ele tá tentando

fazer não é o core dele. Então você vai

ter esse processo, vamos dizer assim,

atrasado.

>> E até você tá recebendo a PI oficial

agora. A PI oficial existe há dois anos,

não é uma

>> estrutura de com Iá, né? Há dois anos

uma estrutura de Iá,

>> entende? Então o que eu tô te dizendo é

que assim eles vão entregar isso para

você em algum momento, vão trazer

algumas novidades para conectar nesse

processo.

>> A partir do momento que, ô Cos, a hora

que você fala de custos em relação a uma

API oficial, eu já entendo que foi a

abordagem que qualquer outro fornecedor

que não trabalha com a API oficial,

assim como eu, colocou na sua cabeça

para poder manter a estrutura que ele

tem. E não é falando mal do cara, tá?

Por quê? Porque não, não é só, é só para

você entender. Deixa eu te dar o

racional hoje. Qual que é o curso que

você tem na sua cabeça de p oficial?

Não, deixa eu te explicar uma coisa. Eh,

eh,

se o software hoje e ele e eu eu te digo

porque eu estou acompanhando isso, né?

Ele vai ter API oficial em pouco tempo,

mas se ele tivesse, a gente já teria

testado essa PI oficial, o mesmo teste

que você tá pedindo para fazer com você.

eu já teria testado com ele com uma ou

duas unidades para verificar se os

problemas que eu tinha com não ter uma

API oficial aconteceriam da mesma forma.

Eu não tenho dúvida que eu teria feito

isso,

>> né? Porque eh

a gente sabe também que o fato de ser

uma PI oficial não muda tanto assim,

não.

>> Muda absolutamente tudo, tá? Muda tudo.

>> Não, não muda tanto assim. Não muda, mas

não muda tanto assim, não.

>> É, depende do ponto de vista que você tá

olhando tanto, né?

>> É. Não, essa questão de banimento, tudo

isso aí, eh, e é todo um contexto que

precisa ser trabalhado. Não é só você

ter uma API oficial. Eu tenho uma API

oficial, eu não tenho API oficial. Não é

só isso. É todo um contexto de envio, de

mensagem, de como isso funciona, de como

é isso é trabalhado.

>> Uhum. É só porque você tem uma p oficial

que você pode disparar mensagem à todo

direito. Não pode. Não pode.

>> Perfeito.

>> Não é.

>> Concordo.

>> Então é todo um processo que a gente tem

que ter, um processo de como é que eu

vou disparar essas mensagens. E aí a API

oficial te protege um pouco, um pouco,

não muito, um pouco em relação a tudo

isso. Então assim, e ela é mais cara,

evidentemente que ela vai te cobrar

pelas mensagens enviadas,

>> que a outra não te cobra, né?

>> Mas não é não é só o fato de você ter

que você fala assim: "Meu número não vai

ser banido". Não é isso,

>> ó. Eu vou mostrar, a gente tem que

colocar isso na mesa aqui.

>> Eu não sei o volume de vocês, tá?

Rapidinho, Zá, só para exemplificar aqui

pro pro CAS. Eu não sei o volume de

vocês. Eu vou apresentar um relatório

que eu apresentei essa semana pros

nossos clientes. Eh, a gente bateu 1

milhão de mensagens gerenciadas em 2025.

>> Caiu a sua apresentação

>> tela. Ah, pera aí.

A gente bateu em 2025 milhão de

conversas iniciadas dentro da plataforma

e gerenciadas com a PI oficial. Se você

olhar no gráfico de baixo, antes da

gente implementar P oficial de em todas

as contas, olha, olha o número, olha o

número de transações de conversas de um

ano pro outro. Isso só foi possível com

a gestão da PI oficial, porque o cliente

ele não conseguisse comunicar com os

clientes dele para nenhum processo em

massa e nem automatizado, porque a

escala do automatizado o tá sendo cada

vez mais restrita dentro da operação não

oficial, tá? Então assim, é uma a API

oficial, ela é uma é um processo de

compliance que só vai funcionar se a

empresa tiver um processo de atendimento

definido para para poder estruturar o

fluxo. Hoje a gente tá saindo de 177

usuários desse cliente para PR para

aumentando mais de 250 que vai pegar

toda a operação de vendas em cinco

estados diferentes com a mesma p oficial

para cada marca dividida por loja, mas

tem um processo de venda por trás. Por

isso que existe uma questão de da

estrutura nossa, uma questão de

plataforma de atendimento, uma uma

questão de API oficial e uma questão de

na na nossa conversa aqui. A IA ela é eu

posso criar um agente para você e te a

vender para você colocar lá dentro da

sua plataforma, que isso é possível, não

é o nosso core. Mas eh a questão da PI

oficial, eu posso sentar com a empresa

que a seu parceiro falar assim: "Eu sou

um especialista em API oficial, eh tenho

como provar em por caminhos eu posso te

ajudar a montar essa estrutura paraos

seus clientes. é um outro caminho,

>> entendeu? Então assim, eh, existe

contextos, Caso, que eu acho que é o o

ponto principal da nossa reunião é o que

a gente consegue fazer de integração com

a Abel para poder otimizar o seu tempo e

gerar mais performance para você. Aí é

outro contexto é gero, entendeu?

>> É, não, não. Você falou o que eu o que

eu gostaria de de falar assim, eu não eu

a gente precisa da solução, tá? O que a

Ana Rosa pediu aqui para vocês é, a

gente precisa da solução.

Ela existe dentro da nossa RP, ela

existe fora no mercado.

>> Uhum.

>> A grande questão é como você vai

integrar a sua ferramenta com o meu RP?

Porque eu não utilizo o seu RP.

RP não

>> é esse não vou mudar,

>> entendeu? Então assim, como nós vamos

integrar o funcionamento? Porque eu

pagar para você X e pagar pro Bell X não

faz diferença nenhuma eh eh

financeiramente pro paraa Liser Rosa. A

questão é como a sua ferramenta vai

integrar o que ela propõe a fazer dentro

do meu RP? Porque aonde é que eu faço

gestão? Dentro do meu RP. Eu não posso

fazer gestão dentro do seu?

>> Não. E não tem

>> porque ele não é um RP. Ele não é um R.

Exato.

>> Então, então assim, toda a questão é

integração. Se você me provar que existe

uma forma de integrar,

perfeito, cara. Se o seu custa R$ 100 a

mais ou R$ 200, a gente vai conversar

aqui e vai decidir. A questão é

integração,

>> porque se não integrar, você vai gerar

retrabalho com a gente aqui,

>> não? E se não eh assim até o antes da

gente confirmar a reunião, eu falei: "Ô

Willam, a gente pesquisou o software,

eles têm essa ferramenta, uma ferramenta

parecida com a nossa. Identificamos que

eles não trabalham com a PI oficial,

identificamos as questões de integração.

Falei: "Faz sentido a gente conversar?"

Aí ele me trouxe uma, acho que ele até

conversou com a Ana, ele me trouxe as

situações que que a gente pode ajudar e

concordo que o maior problema vai ser a

integração do que eu faço para gerar

dados para sua parte gerencial, tá? E eu

também acho

>> para dar input para dar input dentro do

RP. Esse é o principal,

>> tá? É assim, a minha

>> eu não posso tratar uma uma informação

eh uma parte da informação fora e outra

parte dentro sem que elas que elas

estejam integradas. Isso é impossível.

>> Concordo.

>> Isso não é gestão.

>> Concordo. Eu eu entendo que assim é o

que eu batalho em todos os clientes que

eu entro é o quê? Se a gente não

comunicar o processo de vendas com a a

estrutura de de administração, a gente

nunca vai ter o indicador correto. E a

ideia é assim, eu consigo ajudar em um

problema de bate pronto, pelo que eu vi

no site. Aí eu preciso entender se se

você se você, Carlos, tá disposto a me

ajudar a a ver se eu consigo integrar da

melhor maneira para você. E se do jeito

que eu integrar vai tá vai est o

suficiente pra gente poder dar

sequência. Eu nem queria discutir

valores. 100% se a sua ferramenta for

melhor do que a que o meu software RP eh

fornece e se ela tiver integras de

integrar o que você está propondo a

captar, jogar dentro do meu sistema.

Perfeito.

>> A questão do custo é uma análise

secundária que nós vamos fazer aqui,

>> né? Mas primeira coisa, é possível

atender esses pré-requisitos que é o a

integração,

>> tá? essa comunicação fluida entre o que

você diz que vai captar e ele entrar

dentro do RP, entendeu?

>> É possível de algumas maneiras, eh, que

porque eles não aceitam a integração,

mas é possível por nós, porque nossa

missão é integrar, entendeu? Então

assim, o como eu acho que é um detalhe a

discutir num fechamento de da

negociação. Eu preciso mostrar

funcionando para você,

>> OK? Até isso nós vamos fazer nós vamos

fazer um piloto.

>> Pronto,

>> né? piloto que você vai me mostrar que

isso funcione.

>> Isso.

>> A gente pega uma unidade, faz esse

piloto

>> e a gente vê isso funcionando, fala:

"OK, tá? O que você tá, o que você tá

propondo me dizendo que vai fazer tá

funcionando".

>> É, e eu entendo até o seu posicionamento

por eh hoje você deve ir receber

inúmeras oportunidades, inúmeros de

contatos, igual o Willam eh fez com a

Ana para poder mostrar um processo que

não tem. E a gente que tem um backofice,

que eu sempre trabalhei com backofice de

tecnologia, claro, não faz sentido nem

olhar porque não tem integração comigo.

Pronto. Só que para você ter ideia, a

gente tá com esse problema na CIA. A CIA

entrou em contato com a gente para poder

fazer a CIA varejo para fazer o processo

de disparo de mensageria ativa, conexão

política, primeiro atendimento, porque a

plataforma atual deles não tem uma

integração com a PI oficial e eles

entraram num processo de novos produtos.

Tô falando da CIA, que recebe 5.000 eh 5

milhões de clientes por semana nas lojas

do de todo o Brasil. Então se não é

tamanho, é ser especialista em cada

área. A Estelan, que é,

>> vocês já tiveram acesso à API do Bell?

>> A gente a API dele é pública, ele faz

questão de mostrar que ele não regra com

ninguém.

>> Pois é, vocês já tiveram acesso e já

estudaram ela.

>> Sim. É. É, e esse é um posicionamento,

um padrão de monomercado que a gente

chama, que é e é onde é uma coisa que ou

ele vai se integrar para ele ter

velocidade ou vai chegar um ponto que a

decisão que vai estar na mesa de vocês

é, faz sentido eu manter um um RP que

não tem essa integração com processo de

alta escala. Eu que usar palavra se

posicionou, é, eu tô falando, tô falando

que vai acontecer, tá? Eu não vou entrar

nessa reunião com vocês, fica tranquilo.

Eu tô querendo falar que a gente se

torna especialista porque a velocidade é

outra. a gente, a atualização da meta, o

cliente recebe através de nós, não

através de um problema. Você recebe

através de um problema. Hora que o seu

chip cai, você entende que mudou a

regra, entendeu? Eh, porque nós somos

especialistas edicados num processo de

comunicação e a aurora ela veio para

quê? Para facilitar a integração com B

da vida, entendeu? Eh, então assim, é

normal essa discussão para nós, só para

deixar claro, mas eu preciso muito mais

do apoio de vocês do que da minha

intenção de quer entenda, eh, Bruno, que

eu tô aqui defendendo a lei

>> eu não e eu eu eu eu quero. Você tá

defendendo defendendo o seguinte, qual é

qual é a situação que nós temos hoje que

nós não podemos fir?

Eu não posso simplesmente trocar de um

RP para outro assim. Isso não existe.

>> Concordo

>> comigo, né,

>> demais.

É, não existe. Então assim, aí de

repente chega um terceiro ou quarto ou

quinto

software para trabalhar com a gente, que

a gente tem outros, né, e que a gente

não consegue integrar com a nossa

gestão.

É a única, é o único ponto que pega para

mim, a questão de custo é um segundo

momento onde a gente vai sentar e

conversar.

>> E a questão de

>> Mas se se você rompe essa barreira de

que aquilo que você propõe fazer vai

entrar dentro do do do nosso sistema,

>> sem problema, cara. Vamos fazer um

piloto, vamos trabalhar

>> e ver e ver e ver eh eh se isso é viável

mesmo. Tem não tem drama nenhum,

>> tá? Eu não tenho noção do tamanho de de

captação de elades ainda da estrutura de

vocês. É muito menos do tamanho do

processo de agendamento automatizado,

que até a gente eu não consegui ficar

claro para mim dentro dessa estrutura

que você não tentaram me explicar. Eh,

eu não sei quanto representa 1% ou 10%

de novas novos agendamentos

automatizados, porque eu também não

conheço. Eh, porém eu tenho

>> eu também eu também não tenho esse

número para te dar,

>> entendeu? Então assim, eh, a partir do

momento que eu entendo que a

possibilidade de vocês terem com o

software de vocês, eh, eu entendo que

faz sentido para mim que vocês continuem

lá 100%, entendeu? sendo bem claro, não

é porque eu eu quero eu quero perder o

negócio, não, pelo contrário, eu quero

que o negócio f para vocês.

>> É só que é o ponto que eu tô defendendo,

mas eu estou aberto a ouvir o seu.

>> Só que a partir do momento que se você

não, como cliente não sabe se vai ser a

payal amanhã ou daqui 6 meses, eu não

sei quanto representa se meses para você

de novos eh de novos clientes agendados

automatizados com um processo integrado

com a P oficial, fazendo as automações

que a Ana eh julga necessário, que

realmente é que a gente chama isso de

followup, régua de comunicação de

vendas. em alta escala.

>> Esas automações, essas automações que

ela citou aí, elas estão disponíveis.

Ela, ela é um outro módulo.

>> Mas ela funciona com a PI não oficial?

>> Funciona, funciona, funciona

>> sem bloquear chip,

>> sem bloquear chip. Ela, ela chama

automação de marketing, que é o que ela

falou aí. Ah, eu quero, a pessoa comprou

virilha, o sistema identifica e manda

mensagem. Isso é um outro módulo. Eh, o

Bell tem vários módulos, um deles, né, é

tudo separado, né?

A, o envio de mensagem é uma coisa, o

chat é outra coisa, eh, trabalhar

marketing é outra coisa e cada um tem um

custo, né, evidentemente.

Eh, e aí há é um outro custo, então você

tem que contratar por unidade. Nós temos

hoje eh 17 unidades dentro do Bell e

oito unidades em outro software que não

faz nada disso.

Então, a gente tá falando de 17

empresas.

É esse outro software que não faz nada

disso, ele tem integração. Eu não tô só

alucinando aqui, tá?

>> Não, ele é mais fechado, inclusive.

>> Mais fechado.

>> Se você trouxe um comentado que esse

esse essas oito outras unidades, esse

outro software foi desenvolvido por

vocês. É isso mesmo?

Não, ele não é que ele foi desenvolvido

por a gente, a gente eh eh

passou a participar deles, mas mas com

decisões de desenvolvimento. Então a

gente vem

melhorias, eh melhorias, né?

>> Eh

ele precisa fazer isso, ele precisa

fazer aquilo e o desenvolvedor vai

fazendo isto, né?

>> Tá? E e mas ele não é um desenvolvimento

pra gente, ele é um software que atende

a outra outras empresas também,

>> tá?

>> E

>> qual que é o nome desse segundo

software, C?

>> Chama SPA Solutions.

Eh, aí o

>> é um software, vamos falar assim, de

garagem, né? Uma empresa pequena,

eh, e no qual, assim, só para deixar

claro também, a gente pretende migrar

pro UBL.

>> Uhum. é uma é uma decisão que a gente já

tomou aqui de sair dele e ir pro Bell.

Então nós estamos falando de unidades

próprias de oito, mas de unidades

franquias acho que são 16 que usam.

Então seriam 16 unidades migrando pro

Bli num total de 40 lojas que a gente

tem hoje,

>> que a gente gostaria que todas

estivessem na mesma plataforma.

>> A gente já teve uma terceira plataforma,

>> hoje a gente tem duas e a gente quer ter

uma.

tá,

>> né? Porque o o Spa um um um momento em

que eh a Laser Rosa decidiu investir

nele e e porque a gente não conhecia

muito bem o Bell e também assim eh ele

ele faria faz as coisas que a gente

pede, mas numa velocidade que não

acompanha a nossa necessidade.

E a diferença de de recursos e de

tecnologia entre um e outro é muito

grande.

É muito grande.

>> Entendi. Eh, a questão assim, ó, o que

eu vejo que a gente tem que olhar esse

processo de integração, principalmente

pro atendimento, para facilitar o fluxo

de vocês. Eh, diferença entre o que eu

tenho e o que a Bell tem. Eu tenho,

pronto, a Bell está em desenvolvimento

segundo você me trouxe, Cos e tá tudo

bem. É um processo que vai acontecer.

>> Não, ela tem. Pronto. Ela não tem ainda

disponível o a API oficial, mas é uma

coisa eh segundo eles

>> para agora,

>> tá?

>> Ah, não, eu não tô defendendo, não. É o

que a gente ouve de retorno, tá? Aí

>> pode ser o agora, pode ser janeiro, pode

ser fevereiro, pode ser não sei quanto.

>> Um ponto que precisa, um ponto que

precisa entrar dentro desse processo,

CPO, se você trouxe isso à tona e é uma

realidade, é que ter a PI oficial só

muda alguma coisa, mas não não vai ser

um um change the game no seu no teu

processo se você não souber usar.

É uma questão de processo

>> que isso a gente tem pronto de processo.

>> Eu vou te ajudar a montar essa

estrutura, senão você se enforca mesmo.

Entend

>> aí, ô Ana, você me trouxe uma situação

de banimento de chip.

>> Eh, aí agora eu fiquei confuso porque o

CO disse que vocês têm automações, mas

não estão usando e você disse que tá

banindo o chip. Eu não sei qual processo

tá banindo o chip, que aí ficou não não

tirou me tirou a clareza.

>> Nós temos um nós temos um problema

crônico de banimento de chip,

>> tá,

>> né? Toda vez que a gente eh, por

exemplo, né, vamos fazer aí eh é porque

tem nomes aí das ferramentas do do Bell

C, né? Então não vou falar o

>> é o que banane é o bel chat. É o

>> Mas vamos lá. A gente ligou lá a Vamos

colocar o básico. Vou dar parabéns

aniversário da pessoa. Vou confirmar

minha agenda 728 24 horas antes e no

dia. Eu vou lig fazer um pós-venda

perguntando como é que foi a sessão

dele. Pronto. Basicamente essa automação

básica aqui, tá? Tô falando essa básica.

>> É, mas isso não bane não. É.

Não bane não.

Esse o Bell Message não bane chi esses

envios de de mensagens. A gente nem

manda mensagem de aniversário mais e nem

de inadimplência, a gente só manda de

confirmação de agenda.

>> Mas não mandar aumenta ou diminui o

processo de faturamento de vocês? Não,

>> não. É um processo eh eh eh é um momento

em que a gente começou a usar todas as

ferramentas e aí houve os banimentos.

Então, a gente começou a limpar o que a

gente estava mandando de mensagem, só

que as a própria unidade manda um tanto

de mensagem.

A própria unidade ali tem um monte de

mensagem que ela dispara independente do

só, entendeu? E ela dispara mais do que

só.

>> Nosso fluxo de mensagem, gente, é muito

grande. Nosso fluxo de clientes todo dia

nas clintas é muito grande. Nosso fluxo

de mensagem de manhã do WhatsApp é

grande. Eu não sei o que que é grande

assim para a plataforma de vocês, né? Eu

quando eu falo grande é que de manhã

>> suficientemente para bloquear.

>> Exatamente. É na nossa bloqueia. Então,

por exemplo, você abre uma clínica que é

muito movimentada, quando as meninas

abrem o celular de manhã cedo, tem 400

WhatsApps aguardando retorno.

>> É, é uma situação complicada. Eu não sei

quantos representem faturamento, mas é

>> então o que que eu tô querendo dizer?

Eh, e isso que tem acontecido com a

gente está banindo nossos números. É um

fato, né? Então assim, nós desligamos

essas automações que eu falei aqui para

vocês, aniversário e financeiro 728,

porque teoricamente concomitante as

comunicações estava acontecendo o

banimento e então a gente foi tentando

tirar o que era possível.

>> Uhum.

>> Então esse é o contexto da história.

Então hoje o meu problema é fazer isso

tudo funcionar sem banimento. Isso é uma

dor minha muito grande. Começo por aí.

segundo, fazer com que as coisas

aconteçam de fato, sem nenhum reflexo de

problema. Então, né, eh, eh, é o que eu

tô buscando, né, nas nossas IA

automação. Então, a gente não chegou nem

na IA, porque já no básico aqui já

começou a ter os problemas, então a

gente teve que parar.

>> Sim. E eu vou te falar, o seu volume de

mensagem com a vai aumentar muito

independente com quem for, entendeu?

Porque a transação acontece muito rápido

e em alta escala. Então, se você tiver

IA e não tiver AP oficial como sugestão,

nem aí, entendeu?

>> É, foi a foi aí que a gente nem não

vamos chegar porque aí se eu ligo uma I

comunicando, as meninas comunicando, aí

o negócio vai, né?

>> Aí, Andre, eu vou te falar de empresário

para empresário, tá? Assim, eh, é uma

dor latente da gente de qualquer lado,

de qualquer empresa, em qualquer

segmento. Eh, o, eu vou deixar de olhar

pro custo agora, olhar pro pro lucro.

Quanto independente de integração ou

não, 400 mensagens por dia na maior, uma

das clientes de muito movimento em

atendimento, você não consegue medir

hoje quanto que você perdeu desse desse

atendimento porque ela vai começar a

atender o primeiro, o último atendimento

que que foi enviado e o primeiro lá de

trás ela corre risco de nem conseguir

falar porque ela vai começar o dia

normal. Eu não sei quanto isso

representa faturamento, você já deve ter

uma noção. Eh, não atendeu

>> sem isso aí é é impossível. Então aí

isso é uma análise, por o processo que

eu comecei a falar da CIA, eles chamaram

a gente por quê? Não tem integração, vai

ter que ter uma operação humana, mas a

escala que eu vou dar para ele no

processo, mesmo não integrado, se paga,

gera lucro mais do que ele tem

integrado.

>> Mas a a interação humana já é no

finalizar, porque aí já tratou tudo até

chegar no momento em que você precisa da

do ser humano finalizar. Aí eu deixo de,

>> mas todo aquele aquela conversinha antes

ali que você precisava de uma interação

humana, você não precisa mais.

>> Exatamente. Aí eu deixo de do fator

integração ser uma um critério absoluto,

porque eu eu olhei assim, eu colocando

um fator humano que não precisa ser seu,

pode ser terceirizado comigo ou com

qualquer outra empresa, que é o que tá

acontecendo com a a a CIA, eu tô criando

um processo de atendimento para eles.

Para quê? para eu integrar isso

manualmente, focado na estrutura deles.

Então, a integração vai dar um processo

de lucro que se paga a uma operação a a

eh não integrada que paga uma pessoa

para isso e gera um um ROI que para eles

faz total sentido de operar. Então

assim, é por isso que eu queria entender

se faz sentido para vocês olhar o

processo de atendimento não integrado,

eh, o processo de atendimento com

Aurora, ou vocês esperarem o para

entender o que eu consigo integrar no

processo de agendamento ou vocês olharem

com a Bellissoft o fluxo, porque assim,

de empresário para empresário é uma

estrutura que eu tenho certeza vocês

estão perdendo dinheiro, não tendo uma

automatização que vocês reclamaram que

exatamente igual você falou, vamos falar

assim bem claro de empresário para

empresário. Óbvio que pra gente a gente

precisa disso, ser indiscutível, como

você mesmo falou, né? É óbvio que a

gente tá perdendo vendo, perdendo

dinheiro. Claro, o que acontece é eu

preciso disso, mas hoje, como eu falei

para, expliquei até pro Willam, hoje meu

financeiro tá tudo atrelado lá dentro do

meu sistema. Então, a minha realidade é,

eu preciso achar uma saída para que tudo

meu seja conectado. Se hoje você falar

assalou,

seja o investimento que a gente tiver

que fazer, para mim ele é vantajoso, mas

eu preciso só de fato que seja integral.

Se você falasse, "Ana Rosa, eu vou te

apresentar minha ferramenta, ela é

incrível, ela é fantástica, mas ela não

integra o seu sistema, eu vou ter que

reunir com a minha diretoria, falar:

"Gente, chegamos naquele ponto de novo,

nosso financeiro por enquanto não

transfere para outro sistema". Então,

entende? É nossa realidade hoje, até por

causa de tempo de todo mundo mesmo, sem

integração.

>> A integração ela ela é primordial. Essa

integração, ô CO, você abre

>> você abre mão dela em tempo real para

integrar ela em algumas vezes por dia,

dependendo do processo. Óbvio, né? Eu

sei que algumas coisas tem que ser em

real. Eu queria entender possibilidades

por eh se eu não confiasse no meu

processo de trabalho e na minha

capacidade de gerar lucro pro pro para

vocês, no caso na nossa reunião, eu nem

continuaria, porque eu sei que a

integração é uma dor.

>> Não, não. Eu eu abro mão dela ser em

tempo real, desde que ela seja num tempo

compatível com tomadas de decisões,

>> óbvio,

>> né? A gente possa interpretar esses

números rápido. Não adianta você falar

comigo, eu vou integrar em uma semana.

Não, não adianta. Não, não, lógico.

24 horas.

>> É, então assim, é possível. Se funcionar

é melhor do que o que a gente tem.

>> Uhum. Entendi.

>> Concorda.

>> Concordo demais.

>> O ideal era tempo real. Claro.

>> Sim. Eh, aí é uma coisa, eh, eu te falo

porque a gente tá em grandes operações

também, assim como a de vocês, é uma

situação que a gente sempre entra e em

que em em problema, por ele, o seu, a

Bellis, no caso Bell Software, né, que é

a empresa de vocês aí, eles se sentem

ameaçados porque eles entraram no

mercado num processo que há 10 anos

atrás era muito comum,

>> não é deles.

>> É, e é muito comum ser uma mono

monoplataforma dentro da operação. É uma

plataforma só que faz tudo. Hoje, com o

volume de atualizações que existe nesse

mundo de de TI, hoje ser uma uma única

plataforma que faz tudo é é igual aquela

história história do Pato, sabe? Eh, ele

não vou direita, ele na direita, ele não

corre. Então assim, ele é especialista

na área dele e ele sabe disso. Por isso

que ele tá, ele te criou um roadmap de

atualização de outras áreas que ele tem

dificuldade de operar, assim como eu

nunca vou entrar no RP. Nunca, nunca.

Isso eu escrevo na pedra. São situações

diferentes, né? Eles eles deveriam estar

mais abertos. Exato.

>> Parceiros, a parceiros, né?

>> Porque eles eles brincam a parte que ele

é core, que eles

>> independente de aparecer o seu nome, por

exemplo,

um sistema completo, mas tem um monte de

parceiro ali que você nem sabe.

>> Exatamente. E o volume o volume que você

que ele que você vai ganhar enquanto o

eh cliente do nosso processo

>> da operação, eu tenho certeza que se

paga qualquer integração que ele quiser

fazer. Faz sentido até para vocês

pagarem, porque a gente vai dar muita

velocidade, escala dentro da operação de

vocês. Eu falo que eu tô, então assim,

esse resumindo, cara, é o seguinte, eh,

a gente precisa de integração,

>> tá?

>> E aí eu preciso que você me apresente

qual é o nível de integração que você

consegue ter da sua aplicação com o

nosso RP.

>> Uhum. Eh, a gente tá aberto a fazer

qualquer piloto, é teste.

Eh, a questão de valores, a gente

conversa depois, né, de validar tudo

isso.

Eh, o número de lojas eu já expliquei

hoje são eh nossas nossas lojas são 16

com parceiros dentro do Bell são 23

e a gente tem outras eh 17 lojas no

spack a gente vai migrar ele. Então são

hoje são 40 lojas

que a gente teria para trabalhar,

>> tá,

>> né? E a nossa expectativa é de abrir

mais franquias aí dentro de 2026, 27,

mas hoje são 40 lojas.

todaão é o nível de integração que vai

ter, porque eh já que a gente tem uma

ferramenta dentro que é nativa do Bell,

que ainda não funciona 100%,

dependendo o nível de integração que

você me entrega, é melhor do que usar o

dele. Com certeza é uma questão de

entender

eh o que que você vai trazer para para

dentro do meu RP, entendeu?

Sim, é isso que eu te perguntei de

integração. Sim, se a gente for, se você

se preocupar com como a gente vai gerar

muitos conflitos. Se você preocupar com

o resultado, eu te garanto que eu vou

resolver seu problema. Nesse processo de

comunicação integrada as duas coisas.

>> Não, eu vou te mostra numa pauta de eu

tenho que me preocupar com como porque

na verdade quem vai resolver os

problemas sou eu.

>> Eu sei. Eu eu eu já eu sento na sua

cadeira todos os dias.

>> É o como é comigo, né? Como funciona. Eu

vou resolver esse problema. Eu sei.

Então, mas assim, eu, se você aceitar

meu apoio em resolver seu problema, como

ele vai ser um detalhe para nós dois,

entendeu? É isso que eu quis dizer.

Porque a partir do momento que você me

deu um uma possibilidade de integração

dentro do mesmo dia comercial, não vou

nem falar 24 horas, a gente tem uma

solução muito mais simples do que a

gente ficar discutindo bits bytes de API

entre integração do outro, entendeu?

>> Uhum. E aí, por exemplo, eu posso

otimizar as as automações para você, eh,

porque eu assim, eu faço automação de

aniversariante para esse grupo de

contiens que eu apresentei aqui para

vocês, o alguns números. Cara, isso gera

um aumento na oficina a hora que eu faço

disparo naquele mês de 15% de de

atendimento que não existia, só para

poder falar de um processo, entendeu?

>> Eh, eu você tá falando de aniversário

aí,

>> um exemplo, tá? Eh, o o fato da gente

não mandar eh eh mensagem de adversário,

eu não acho que faz diferença nenhuma em

mandamento de de número nenhum.

>> Por que parou então?

>> Porque a gente começou a usar várias

ferramentas. O Bell Chat, né? Você tem

uma ideia,

>> mas não é integrado o Bell Chat,

>> não são ferramentas separadas. O Bell

Chat é é um é uma e bell message ele

funciona sem que ninguém faça nada. Você

configura o sistema com as mensagens que

você quer enviar de confirmação de

agenda, de de aniversário, de

inadimplência, e ele dispara essas

mensagens.

O automação de marketing, você pode

identificar eh dentro dos seus clientes,

quem comprou isso, quem comprou aquilo,

quem não compra muito tempo, quem não

faz isso e tal. você cria você cria uma

uma uma

lista de pessoas com o perfil que você

quer e ele dispara mensagens para essas

pessoas. Também não traz nenhum

banimento. O que que começou a trazer

banimento? Quando a gente usou as três

ferramentas juntas que foi o Bell

Messenger, o Bell Chat, o Bell Chat, que

é o que que o Bell Chat faz? ele

concentra em uma ferramenta de de de

site aqui, né? Você entra no site e ele

vê todas as conversas de todos os

telefones de todo mundo e e você

acompanha tudo que tá acontecendo ali e

interfere.

Quando você carregava o Bell Chat, ele

já bani o número.

O Bell Chat é que é o problema, não são

as outras ferramentas. Não,

>> isso, isso não, isso foi fato, isso foi

isso. A gente

>> o fato do o fato te provo do jeito que

você quiser. O fato que é o o disparo em

massa por um número não oficial e vai

banir o coma. É como você achou um coma

aí do jeito que você usou,

>> mas não tem, mas não tem esse número de

de número suficiente para barrar.

O que eu te falo, a ferramenta não gera

esse número. Existe outro aspecto aí que

é processo, que é o número de mensagens

que são aviadas pelas próprias pessoas

da unidade.

>> É isso que eu te perguntar.

>> Você combina essas duas coisas, é que é

o problema, porque eles conversam ali e

até fazer uma venda, conversa 1 km. A

unidade hoje ela tem uma autonomia em

fazer disparo dentro da própria

ferramenta da VCAT que você gerenci com

o número de vocês. É isso.

>> Ela disparo não, ela tem e mensagens

rápidas, né? Ela começa a disparar

mensagens rápidas ali programadas e vai

disparando, vai disparando, vai

disparando. Entendeu?

>> Poderia ser feito para criar por um

bote.

>> O número da unidade é o número deles ou

é o número de vocês? eles. É, não

precisava dar da de um atendente ter

esse tipo de conversa com o cliente que

poderia ser feito pela IA ou pelo bote,

que é uma um disparo de mensagens

automatizada e que é um tanto porque a

pessoa, a nossa vendedora, ela começa a

disparar achando que tá fazendo certo,

disparando 10 mensagens quando talvez só

uma era necessária.

E a a junto com isso vem o que o

software tá lendo lá. Olha, essa pessoa

foi agendada. Eu tenho que mandar uma

mensagem para ele. Olha, essa pessoa faz

40 horas ou 48 horas que que ela vai ser

atendida. Eu tenho que mandar uma

mensagem para ele. Essa pessoa aqui não

é o caso, é o aniversário dela. Amanhã

eu tenho que mandar uma mensagem para

ele, entendeu? Combinado tudo isso, tá

dando, tá dando pau.

>> Eu sinceramente acho que o problema é o

processo dentro da loja, o disparo

dentro da loja. Eu ia só fazer um

>> E o Bell chat quando entrou nisso, que

começou eh que juntou tudo, só teve

momentos que só de conectar um chip

novo, zero, pegamos um chip zero.

>> Ele entrou na blacklist, já

>> conectou no B chat, cancelou, não teve

nenhuma mensagem, viada, cancelou.

>> Deixa, deixa eu comentar algumas coisas

aqui de tudo isso que você falou, tá? eh

tudo isso que você trouxe pra gente é é

quase que clássico na maior parte das

operações que que a gente pega, né?

Então assim, eh eu acho que a questão de

vocês não é só software e integração,

tá? A questão de vocês é por isso a a

gente traz o nome Cronos, tá no no peito

do Bruno ali. Hoje eu não tô fardado.

>> Uhum.

>> Mas logo abaixo tá escrito comunicação

integrada, tá? E existem duas coisas que

vão pegar vocês nesse processo. A

primeira eh estratégia e a segunda é

processo.

>> Não basta você conhecer a ferramenta,

ter a integração ou ter tudo isso. Você

precisa conhecer as regras do jogo e

como você operacionaliza as coisas aí

dentro. E aí a gente tá falando, por

exemplo, só para te dar uma ideia, tá?

Você falou, por exemplo, de, ah, comprei

um chip e conectei numa ferramenta não

pode.

Existe um como isso tem que ser feito.

Existe um processo que precisa ser feito

antes de você conectar,

>> esquentar o chip, né? É, antigamente

falava esquentar o chip é um exemplo de

de também a gente fez isso várias vezes,

>> situação de que de que é preciso ser

feito. Então assim, eh, existe um

aglomerado de coisas que precisa ser

avaliado e aí assim essa possibilidade

de todo mundo fazer tudo ao mesmo tempo

dentro desse processo também vai te

gerar problema.

É esse esse é o é o eu acho que é o

problema maior nosso.

>> O processo todo de vocês, ele ele

precisa ser avaliado de ponta a ponta,

tá? Então assim, do ponto de vista de

consultoria de processo, de como

entregar, de como organizar, de como

orquestrar todo esse processo, quais são

as automações, onde elas entram, você

comentou um pouquinho do do processo de

lembrete

>> 72

24. Só me tira uma dúvida. Quando você

faz o disparo do lembrete, eh, e a

pessoa responde, você tem feedback disso

no seu sistema também ou ele é só do

ponto de vista de lembrade? Tem,

>> não tem feedback. Tem feedback.

>> Eh, eh, mas assim, eh, o que acontece,

eh, quando eu falo é um problema de

processo, cada unidade trabalha de um

jeito, não manda mensagem do jeito que

ela quer. A gente não tem hoje um

processo, fala assim: "Você só pode

mandar essa, essa, essa e essa". Não, a

a atendente, a gerente manda o que

quiser, do jeito que quer, tanto de

mensagem que tem.

>> Na PI oficial, a gente já não tem esse

problema, porque ela só consegue

construir templates autorizados. É isso

que acontece hoje. Não existe um

processo dentro da loja que fala assim:

"Você só pode mandar essa e essa". Cada

loja tem a sua mensagem do jeito que foi

definido pela gerente da loja e e manda.

E aí, concomitante com isso, que é um

monte de mensagem, eu te digo, é um

monte de mensagem.

Você vê isso quando quando você tem

acesso aos a a gente acesso aos

telefones, né, pelo bell message, você

tem as mensagens que são enviadas pelos

sistemas que não são o problema, não

são. Eu tenho certeza disso, não são.

>> Entendi.

>> Porque elas são pouquíssimas mensagens

mandadas pelo sistema, são pouquíssimas

e são certeiras.

As outras é que vão assim, ó, sendo

distribuídas dentro da loja, porque não

existe, você não existe assim, você não

pode mandar essa mensagem, você não pode

mandar duas mensagens, você não pode

mandar três mensagens, você não pode

não, ela manda o que ela quiser, ela

conversa do jeito que ela quiser. Então

é processo.

>> Entendi. Bom, eu vou eu vou sentar com o

Willam para poder passar o que a gente

entende de possibilidade aí de solução

para esse processo dentro da estrutura

que eu sei que eu consigo integrar e e

analisando essa possibilidade que você

me deu de fazer uma integração eh em não

em tempo real, mas uma integração de eh

durante o dia que pode ser de hora em

hora, por exemplo, pode ser de alguma

outra maneira que a gente vai olhar aí

eu apresento essas possibilidades para

vocês para teste.

>> OK.

>> OK. E aí, só que eu gostaria que a

análise do processo eh do nosso processo

seja feita buscando em performance de

faturamento, não em performance de

operação de integração, porque a gente

já sabe que a gente já tem um problema,

entendeu? Que é a integração com Bell aí

que eles não querem integrar, que isso

vai ser um problema um dia para eles,

tá? Porque ou eles vão se se

atualizarem, porque a parte de

comunicação, por que eu sou especialista

nisso? Porque o que eu gosto de ver é o

faturamento mexido do meu cliente. Eu

sei que a qualquer momento que eu entrar

da operação, se eu otimizar essas

automações de mensageria que vocês não

utilizam hoje por causa que a integração

delas te dá problema de de comunicação

com chip, eu tenho certeza que mexe na

agenda da só o followup de agenda de

para garantir o no show, eu sei que já

mexe, entendeu? de garantir que a pessoa

que tá agendada, ela vai ou não vai e

você colocar outra pessoa no lugar, eu

sei que isso já vai mexer com o

faturamento. Então assim, essa análise é

o mais importante para nós, porque aqui

a gente não tá falando mais de

tecnologia, a gente tá falando de de

otimizar um processo, seja ele de

maneira manual ou integrada, que vai que

vai melhorar o faturamento, que é o foco

de qualquer um que tem um CNPJ,

entendeu? Não, se você se aumentar

faturamento, meu amigo, você atingiu o

objetivo, é um boss

é aumentar faturamento.

>> Então, porque aí eu posso ajudar até, eu

posso ajudar e se eu chegar na sua na

seu franqueado lá e falar assim, ó, eu

vou aumentar seu faturamento e o

processo é esse aqui, você não pode sair

daqui e eu blindar que ele não saia,

ajuda vocês também dentro da operação,

porque é dentro da PI oficial eu consigo

blindar o modelo de mensagem. E que

hora, até quanto ele pode mandar

mensagem? Porque assim, o que a gente

tem que vamos evoluir, vamos fazer esse

testa,

>> o que a gente tem que entender o que eh

a comunicação cada vez vai ser mais

restrita, porque o estímulos os

estímulos são muitos e a comunicação

efetiva tá difícil de você chegar nesse

processo.

>> Exatamente. A gente não tem uma

comunicação empresarial

>> definida.

>> Pronto.

>> Cada loja faz do jeito que quer.

>> Ótimo.

>> Entendeu? Eu tô falando com você de

forma aberta porque a gente precisa

resolver o problema.

a gente precisa de uma comunicação

empresarial definida e de onde que ela

vem,

porque aí a gente vai reduzir problemas,

>> com certeza.

>> Mas a gente não tem. Então assim, esse é

o contexto,

entendeu? A gente tem um grande número

de lojas e elas têm um telefone com com

um WhatsApp e um Instagram na mão e

disparam.

>> Mói.

>> É, é isso. Então assim,

>> é

>> eh passa por 100% passa por controlar

isso, definir como pode ser feito igual

para todo mundo.

>> E uma dúvida que campanhas de tráfego

vocês ajudam?

>> Não é o dev message, não é que isso que

bane número, não é. É o somatório de

tudo isso.

>> Uhum. Hoje vocês fazem a campanha de

tráfego pago para os parceiros ou cada

um responsável pelo seu?

>> Repite, por favor, que eu não

>> campanha de tráfego pago vocês fazem

pros franqueados ou cada um responsável

pela sua campanha de tráfego pago?

>> Cada franqueado, eh, nós temos uma

empresa que faz o nosso tráfego, mas

cada unidade tem o seu tráfego separado

e cada franqueada é responsável pelo seu

tráfego no seu sistema, no seu telefone,

na sua conta.

>> Hum. A gente não faz uma captação e

distribui, não. Eh,

>> isso não é um padronizar, é padrão para

cada um faz do jeito que quer ou existe

um padrão para vocês entrar?

>> Não, aí existe todo um padrão do que vai

ser feito, qual o posto do tráfego para

onde, cliente, tudo. O franqueado só tem

os seus acessos separados na sua conta,

entendeu? Mas quem faz toda a logística,

toda gestão, toda estratégia somos nós

com a empresa de tráfego. Franqueado não

tem franqueado. Ele só recebe lead.

>> Ótimo.

>> Per.

>> E você tem a tratativa de como eles

receberam esse lead? Que que aconteceu

com os lead que vocês mandaram para

eles?

>> Não, a gente não tem controle

>> não. A gente não tá em controle não. A

gente tem todos os resultados, né?

Claro, mas dos leads,

>> eh, a gente tem

>> é

>> baseada no faturamento final lá, tipo

assim,

>> é, na verdade assim, a gente tem, vamos,

vamos lá, a empresa de tráfego tem um

feedback constante com eles, o Claro, e

a gente tem esse feedback com a empresa

de tráfego. Então, a gente entende

quando eles eles têm essa esses

treinamentos com a franqueadora de

conversão, então a gente entende quando

tá saudável, mas não em dados

estatísticos, em gráfico, dashboard,

nada disso. A gente sabe que tá saudável

pelo feedback, né?

>> O patamento deu, teve Roy.

>> Exatamente isso aí.

>> Não, não, normal. É comum porque assim,

ele fala porque essa é uma dor de de

clientes que atuam no modelo de você de

franquia, só que a plataforma de

comunicação ela é integrada com a equipe

de tráfego. Então assim, tem uma

campanha específica, vou dar um exemplo

aí da para depressão, na parte X. E a Iá

já trata eh quando o LD chega dessa

campanha específica, ela já tem um

discurso específico e o franqueador mede

a performance do atendimento final lá no

no resultado dessa campanha, entendeu?

>> É isso aí é meu sonho, né? Aiar fazendo

isso é meu objetivo.

>> Entendi.

>> Ô ô Bruno, só falando um pouquinho da

loja, só para você entender assim de

forma bem breve, né? Até porque teve

vários assuntos.

Basicamente a gente tem a gente tem uma

unidade, a gente tem uma equipe, né?

Coloca aí de seis a 10 pessoas,

dependendo da loja.

É o que o Casos falou, o nosso negócio é

depilação. Então a gente recebe esse

cliente por canais específicos, né? Ou o

cliente vem do tráfego, né? que ele ele

cai, clica e ele desce via que aí é o

que o Cos falou e até chegar no

colaborador via o telefone da loja,

porque é esse lead que a gente vende

tráfego ou tem os leads que as lojas

captam, tá? Porque a loja faz parceria

com empresa, faz parceria com a

Boticário,

>> a gente tem também o cadastro do lead

que ele é feito na loja. Então, dentro

disso tudo, eh, a gente faz a nossa

prospecção de base pra gente fazer essas

conversões, ou sendo o lead tráfego ou

sendo o lead que vem das prospecções da

própria loja. O próprio cliente indica

um lead, tá? O cliente que faz a

depilação, a gente pede indicação,

porque é um cliente que a gente entende

que é um lead quente, que é um cliente

que vai indicar e vai falar bem do

produto,

>> tá?

>> Dito isso, vem o lead do tráfego, vem o

lead da loja. Todos esses leads são

trabalhados no mesmo telefone, só para

contextualizar, tá?

>> Que aí que o Casos falou, então elas

elas captam ali de falar: "Oi, o meu

nome é Robson, estou te mandando uma

promoção incrível, você foi indicado,

fora os leads que já cai do tráfego, que

aí é o lead que ela começa a conversar

com o cliente, tem uns leads que a gente

dispara as mensagens. Isso tudo

>> esse número é um só para todos os

>> Esse número é um só, tá?

>> Que é você que gerencia ele.

>> É a loja, cada loja tem. A gente agora

vai oficialmente colocar dois números em

cada loja.

>> Não, mas

>> dentro disso tudo, dentro disso tudo

existe as automatizações do sistema, que

é as confirmações da agenda do cliente

que já fez a compra, a sessão. E aí

existe algumas automatizações de

mensagens que esse cliente recebe. Oi,

só para te lembrar que a sua sessão é

tal, beleza? É o mesmo número que está

automatizado que elas usam para mandar

mensagem para todos esses leads,

>> tá? Só só um parênteses aqui para

entender. Esses números é da loja, não é

você que usa ele

>> da loja? É, cada loja tem a sua, o seu

número que tá logado no sistema, que é

de onde cai o tráfego que tá cadastrado,

esse mesmo número e o número que elas

transitam ali a conversa, elas logam lá

em dois, três computadores o número só.

Basicamente é isso. Então toda essa

automatização, captação de lead e lead

que é

>> enviado via tráfego, a loja trabalha.

Vou te dar um exemplo. Mês passado,

coloca entre e a gente recebe um

relatório lá de lead da empresa. Coloca

aí que a gente tem em torno de

mais de 10.000 leaders que vem do

tráfego, vou colocar uma média porque é

mais, tá? E eu mensuro o lead que é

cadastrado na loja que eu posso dobrar

esse mesmo número. E esses são os leads

que a gente trabalha todos os meses,

fora a automatização, fora as mensagens

de agenda que a gente, o cliente tá

agendado todos os dias, que a gente tem

lojas que na média atende 50 clientes

por dia, né? Então, teoricamente, se eu

for colocar uma escala de envio de

mensagem em relação à operação, tem

essas mensagens automatizadas e fora

todo outro fluxo que tem. Então, só para

você entender, eh, o desafio, né, do

negócio é, a gente tem vários leads, a

gente tem um grande desafio de

acompanhar pra gente qualificar esses

leads e para que a gente crie processos

antes que ele chegue na ponta para que

ele chegue um pouco mais bem trabalhado.

A gente no passado na plataforma do do

Bell tem uma plataforma chamada chat

Bell, a gente logava os nossos telefones

nessa plataforma que é deles pra gente

fazer o monitoramento das mensagens. Foi

aí que a gente começou também ter

problema, porque era um monte de leite

que a gente captava, que vinha do

tráfego, as confirmações de

esse é o padrão,

>> envio massivo de mensagem. Então é todo

esse desafio que eu também trabalhei na

concorrente do nosso negócio, que eles

tm o mesmo problema com a gente lá na na

empresa que é azul lá do outro lado. Eh,

e aí o nosso grande desafio é como que a

gente é exatamente o que você falou,

porque aí o que que acontece na loja? eu

banho o número, eu fico com o número

restrito, 24 horas, o número é banido,

eu perco lá 200 negociações. Então tem

tem vários problemas que isso acaba

acarretando. Então basicamente hoje

existe uma questão processual,

evidentemente existe uma questão de

volume, que é um desafio controlar

porque é um volume efetivamente grande.

Existe a parte que a loja tem por

premissa mandar mensagem porque ela

precisa vender e por premissa receber

porque ela recebeu do tráfego. Então,

eh, então a gente tem o a a resposta do

tráfego e o envio da mensagem do lead

que a gente captou. Então, o número ele

é bombardeado

de informações que hoje existe um

desafio nosso para fazer gestão. Fora

tudo isso, né? Hoje o que eu falei de da

gente mensurá mensurar o LD, que é o a

grande vontade da AN e a nossa de fato,

é que eu eu capto muito lead, cara, eu

quero fazer esse negócio vender, só que

aí a gente eh

>> você tem o mais difícil cliente que quer

comprar, mas você não consegue ofertar

para ele em escala.

>> E aí eu tô falando a minha dor de

operação, tá? Porque eu caso cada um vai

trazer um pouco da sua dor aqui. Então

assim, a minha dor de fato é

>> que eu eh eu falo isso muito com a Ana.

O grande desafio hoje a gente

automatizar o máximo que pode, criar a

regra no máximo que pode pra gente tirar

o máximo que é possível da mão do

colaborador. Não que o colaborador não

vai ter a sua importância, porque não

tem como tirar a mão humana do negócio,

porque é venda, né? Isso é impossível no

nosso negócio, principalmente quando o

cliente vai até a unidade. Só que a

gente quer entender soluções que a gente

eh reduz esse problema. a gente converta

isso mais em venda. E dentro do que o

caso falou de de fazer essa integração,

qual que é o grande problema? porque

senão a gente vai ter um eh reforçando o

o ponto dele, a gente vai ter um

trabalho absurdo e a gente vai ter eh

várias plataformas nas quais a gente tem

mais dificuldade de monitorar, né, que é

o grande desafio. E e às vezes essa

plataforma ela traz mais retrabalho do

que entregue. Então o Cos falou um pouco

dessa questão da integração parcial. Eh,

a gente de fato quer testar para

entender eh a solução, mas eu tô te

falando um pouco como é que é na loja.

na loja é assim, então, eh, 200 pessoas

querendo vender e aí existe todo esse e

>> Instagram, WhatsApp,

>> muda o ticket, cara. Esse problema a

gente enfrenta demais. O vendedor entra

no meio da operação da IA e o cara ele

quer vender, ele a meta dele ali é

importante, é o que o resto é resto,

entendeu? É

>> assim, ó. Eu só trouxe um pouco overview

porque como eu sou da da operação aí, só

para você entender o que eu vejo toda

hora lá acontecendo lá e o Cos falou de

fato, é real, é são 200 pessoas, modelos

de mensagem, view de mensagem, por

exemplo, vou te dar um exemplo, eh, eu

faço ação para captação de lead, por

exemplo, tem dia que a gente chega a

captar quase 1000 leads na empresa. Um,

eu tô falando em 24 lojas, não nas 40,

tá?

>> Tá. Então a gente tem um volume alto.

Depois o que que a gente vai fazer que

capta esse lead? Aquele envio agressivo

de contato com esses clientes.

>> Então tem todo esse processo que tô te

falando que que é o que o Cosas falou

que o a quantidade de envio independente

da fonte que primeiro que o volume já é

absurdamente grande, existe padrões de

envio diferente, horários de loja

diferente, a loja abre às 8, outra fecha

às 10, volume que manda mais mensagem,

manda menos. Então são várias variáveis

que a gente hoje quer uma solução que

nos ajude a mitigar a perda de

faturamento. Tipo assim,

problema vai existir, hein? Impossível

falar que não vai ter nada. Mas assim, o

que que hoje a gente consegue para um

exemplo, vou te dar um exemplo, quando a

gente entrou com o chat Bell, 100% dos

meus telefones foram banidos. Autom

assim, ó, era logar e cair, logar e

cair, logar e cair. Aí era restrito, aí

era banido.

Hoje eu eu tive que criar uma ação para

como eu resolvo rápido o telefone da

loja, não como eu transaciono a

conversa, entendeu? Porque entra um

pouco desse ponto. Hoje a minha

preocupação é telefone vai cair, deu

problema. Então deixa eu entender qual

que é a minha ação para resolver o

número de telefone, porque a loja fica,

ela fica sem contato nenhum. E aí, por

mais que ela tenha dois números, que é o

que eu já alinhei com aqui com a com a

Ana,

>> eh, também em algum momento dá problema,

porque já aconteceu agora com lojas que

tem dois números, inclusive de banir os

dois no mesmo dia, né? E aí a gente aí é

um terceiro número, é uma negociação que

se perde.

>> Aí o cliente que não entende qual o

número que ele deve falar, porque ele já

recebeu contato de outro que caiu e você

retomou o contato.

>> Olha o cliente e a gente e assim, só

para você entender a venda, nossa venda

ela acontece na loja, mas ela acontece

muita coisa fora, porque como a gente

negocia e manda link de pagamento, aí

uma hora é um número, outra hora é outro

número, aí a gente manda o link pro

cliente, a gente tem que resgatar a

conversa. Então tudo isso eh coisas que

a gente convive diariamente, assim, a

concorrente também convive lá e a gente

tem esses esses esses pontos que a gente

vai não faz assim, vira para cá e enfim.

>> E você só a Luc pode falar falar de

fala.

>> Não é só que ele fez um ele ele comentou

da geração de leades e aí isso me chamou

atenção um pouquinho só para entender

melhor esse processo. Quando vocês fazem

eh tráfego, tá? O tráfego leva o cara

para onde?

pro WhatsApp da loja. Hum.

>> Primordialmente, quando o número é

banido, a gente pede para eles mudar lá

o filtro e direciona pro direct do

Instagram,

>> tá? É porque aí a gente precisa só

pensar em em duas variáveis aqui. Eu não

vou entrar em detalhes de de operação,

mas assim, eh falando de API oficial e

dentro desse processo existem uma série

de benesses, inclusive por isso ser

feito dessa maneira. Por isso eu

perguntei se eu é uma campanha que manda

para uma formulário, se manda pro

WhatsApp, se manda pro Instagram. E uma

outra coisa que a gente não entrou no

mérito, mas que faz muito sentido e eu

não vi lá no no Bell Chat, que quando a

gente trouxe lá no comecinho para vocês

o lance de ser uma plataforma mini

channel, tem a ver também com redes

sociais,

>> tudo no mesmo lugar.

>> Tudo no mesmo lugar. Então, lá no Bell

Chat, quando eu olhei a a o processo, aí

não sei eh se pode ser que o Cassos

tenha mais informação aí pelo nível de

de conhecimento dentro desse processo,

mas a gente tá dizendo de colocar, por

exemplo, dois, três, cinco números de

telefone de uma mesma loja numa conta

junto com o Instagram, Facebook e outras

coisas, treinando a galera a usar o o

processo do mesmo jeito. Então, além de

padronizar,

>> eh,

>> é possível, só que cada número de

telefone você dobra o valor da

mensalidade. Não,

>> fal a mesma coisa com vocês, tá? Tô

>> falando do Instagram. O mercado não

funciona muito diferente, não.

>> Eu tô falando do Instagram. Cada número

de telefone, paga R$ 100 para ter um

telefone. Se eu tiver dois é 200, se eu

tiver três é 250. E aí vai.

>> É, o mercado trabalha assim mesmo. Tem

razão. Mas a gente pode você pode

conectar mais números. Minha dúvida é o

Instagram. Ô Cos, não era nem a

quantidade de números não. Você consegue

conectar outras plataformas que não só

WhatsApp,

>> e-mail e SMS na

>> nesse hoje no no Bell só o WhatsApp, mas

eles têm eh a estão em desenvolvimento

para para todas as outras plataformas,

quer seja Instagram, Facebook, eh aquela

chinesa lá que eu não lembro o nome.

>> TikTok.

>> TikTok

>> não, todas. Todas, né? o quai,

>> é, eles estão em desenvolvimento para

isso, né? Eh, o Bell Software, gente, é

uma empresa muito grande, eles estão

investindo muito nisso,

>> não tenho dúvida, tá, CO? Eh, eles

estão, assim, as conversas que eu tenho

com eles que são diárias,

eh, é de uma mudança muito grande aí

para este ano de 2026, muito grande

mesmo, inclusive com a API oficial e

tudo isso, mas tô falando de hoje.

>> Hoje não tem API oficial, hoje só tem o

WhatsApp.

>> E assim, em nenhum momento, para deixar

claro mais uma vez, não quero ser Abel.

>> E daí? E e bato, em nenhum momento eu

quero ser, tá? Vou deixar bem claro e

bata no peito que a Belle ela nunca vai

conseguir gerar performance modelo de

mensageria igual a gente porque a gente

tá muito, é o nosso foco em absoluto.

Então, por exemplo, eu já vi um monte de

soluções para a operação da loja que eu

consigo agregar e trabalhar integrado

com a Bell, tá? Assim, eu quero que você

entenda eh eu entendo o seguinte, o core

business de cada empresa.

>> Pronto. Ótimo.

>> Entendeu? Isso eu entendo.

>> Eh, eh, a questão toda que pega é a

integração,

entendeu?

>> Ela pega por porque assim, sua dor,

quando você fala de integração, car,

agora eu entendi com o contexto dor,

>> quando um cara, quando um cara quando um

uma pessoa começa a conversar no

WhatsApp ou no Instagram, qualquer

lugar, dentro de um número nosso, ele já

é captado pelo sistema e entra lá como

lead. Ele já tá dentro do meu do meu RP

como lead.

>> Ótimo.

>> Entendeu? Como é que você vai fazer

isso?

>> Beleza.

>> Primeira pergunta.

>> Como é que você vai pegar um uma pessoa

dentro da sua plataforma e jogar ela

dentro do RP Comunity? Ok.

>> O B faz isso.

>> OK.

>> Entendeu? E aí a gente tem que

>> E quando conversa lá na ponta com a

loja, a quando você faz a campanha

integra automático, quando a loja

adiciona um lead manual lá, entra aí

para você também. telefone existe, ele

já reconhece o cliente e aí ele traz

toda a informação do cliente com a

pessoa. Ele já traz, ó, esse cliente tem

esse plano, ele é de plente, ele é isso,

ele é aquilo, ele já faz isso.

>> Integração. Integração.

>> Uhum.

>> O sistema faz isso, entendeu?

>> Eu estudei.

>> Ah, as pessoas sabem usar

>> segundo momento, terceiro momento, mas

ele faz.

E aí é a questão de como é que a sua

ferramenta vai me trazer esses

benefícios, entendeu?

>> É, aí a gente vai e tá sendo bem

transparente aqui igual vocês foram,

todas as dores que vocês comentaram e o

maior problema sempre é no dentro no

mercado automotivo chamando de loja,

você é chão de loja, no caso de vocês aí

é a clínica eh no caso. Então assim, é

um problema muito comum. Então eu vou

trazer as as soluções, os benefícios e

alguns comos.

E aí a balança vocês vocês

>> a gente tem que pontuar certinho.

Atendo, faço isso, não faço isso,

>> tá?

>> Tem que ficar muito claro a nossa o

nosso

o nosso limite de funcionamento,

entendeu? Bruno

>> mas que eu entendi. Fal, é uma questão

de avaliar. É uma questão de avaliar. De

repente a se eu não faço, a gente pode

superar ele. Fácil.

>> Exato. Beleza.

>> Eh, o que eu entendi que a maior o maior

problema da integração é você ter o

controle dos vídeos da loja. e dos

vídeos que você tem aí. É isso. É o o

conceito de integração mais pesado para

vocês é esse. Aí você Cos e Robinson,

você isso qual detalhe da integração que

vocês entendem que é o critério mais

porque e isso é uma coisa muito

comercial, né? Eu só eu estou falando

aqui de uma forma técnica, de uma forma

de de sistemas, né? Eu não tô aqui

falando como comercial. E aí o Robson é

que tem que dizer qual é a necessidade

dele, entendeu?

>> É. Eh, eh, ô Bruna, é o que a já trouxe,

né? Eh, hoje é o que a ferramenta

oferece pra gente eh criar padrões nos

quais a gente consegue tirar da mão

humana, como por exemplo, vou trazer o

contexto aqui só para fazer um exemplo

das agendas que o cliente de 72 horas

antes recebe uma mensagem. Isso. Eh, só

para te dar um exemplo

>> e também como que a gente eh controla

esses leads captados,

>> a gente gera faturamento, a gente gera

ações dentro dessa plataforma que ela

nos ajude de forma automatizada a ajudar

no faturamento, que é o que você falou

muito, né, de olha, a ferramenta ela

ajuda, ela e eu sei que muito disso é

por pelo processo que a que a ferramenta

ela ela cria, né, e ela ela ela acontece

e que dentro disso tudo a gente controle

melhor esses leitad e a gente tenha eh

primeiro um padrão melhor, segundo que a

gente evite esses problemas de de

quedas, de falta de comunicação, de de

perda de fato de

>> oportunidade de venda, né? Que aí a

gente resolvendo ou a gente tendo uma

solução que ela reduza nosso problema,

porque eu sei que não existe solução

zero, isso não existe, né? Isso é, não

existe, mas que a gente fala, não, hoje

a gente tava aqui, agora a gente tá

aqui, então maravilha. Então, a gente

evoluiu, sei lá, andamos 50 passos, hoje

eu controlo melhor do que eu controlava

no passado. Aí porque é, eu quis fazer

questão de te explicar para você

entender um pouco o fluxo da onde você.

>> Não, você abriu outra outra outra

estrada aqui que a gente não tá

considerando. Vou alucinar aqui, tá?

Esquece custo, tô falando de

possibilidades, eh, de todas as clínicas

terem um processo de atendimento

integrado dentro da da plataforma e cada

uma delas tem uma pio oficial, porque

você ter a pay oficial não tem custo.

Você usara de maneira errada, ela vai te

dar prejuízo. Você usar de maneira

certa, o custo dela se paga, entendeu?

Então assim, alucinou o que você trouxe

da operação foi um um entendimento que a

gente saiu do do problema de integração,

porque foi por isso que eu queria

entender qual que era o critério mais

absoluto da integração, que vocês não

abre mão de jeito nenhum. O caso já

tinha explanado inicialmente algumas

coisas e você trouxe mais um detalhe

aqui. Então assim, é fundamental a gente

entender porê eh a gente sabe que o

prejuízo, assim como o lucro tá na

operação. Então a hora que a gente

consegue organizar esse fluxo de

comunicação e da e deixar a clínica

trabalhar com o número dela lá para

fazer o que ela quiser à parte, mas

vocês terem um controle de problema de

cada clínica com o número específico

dela, é o caminho que a gente pode

pensar, tá? pelo menos eu não tinha essa

visão, agora eu tenho. Mas aí eu acho

que eu vou sentar com o Will aqui,

entender alguns outros detalhes e eles

vão vai comunicando com vocês aqui que

eu acho que eh se a nossa intenção dos

dois lados for viabilizar, a gente vai

conseguir sair do outro lado junto.

>> Acho que vale até o C isso falou, né?

Acho que vale a gente fazer um piloto e

vale a gente marcar outras reuniões pra

gente, né? Porque como foi a primeira,

foi bem longa, enfim, eu acho que também

Ana deve ter os compromissos dela agora.

Uhum.

>> E o agora

>> foi muita informação hoje para

processar, né, gente? Assim,

>> sem dúvida. sexta-feira à tarde,

primeira semana do ano e

>> e e vai aparecer muito mais à medida que

a gente for chegando no específico, né?

>> Exato. E a operação de vocês é uma

operação que ela é centralizada, mas ao

mesmo tempo descentralizada, né? E a

descentralização dela que vai gerar

performance para vocês.

>> Exatamente. É a centralização que a

gente não tem hoje,

>> tá? Eu vou abrir uma uma possibilidade

aqui. Eu não sei o nível de conexão que

vocês têm com a Bell, mas nós já temos

parceiros onde a nossa plataforma é um

white label dentro da operação do

cliente, tá? Então, às vezes vocês tm

uma conexão bacana com eles láonde você

fala assim: "Cara, vocês têm roadmap,

tudo isso aqui para atualizar e você

arrumar um cara que entrega isso pronto

com o seu nome?" É um caminho, tá?

Então, isso já aconteceu em outros

lugares. Eh,

>> não é, eu tenho, eu tenho uma abertura

grande lá, eu converso eh

diariamente com eles

>> porque grande grandes mudanças o que tem

no software fui eu que tanto no quanto

no Bell, mudanças de gestão do software,

inclusive.

Então assim, eles me atendem muito,

muito prontamente. Então assim, a gente

pode apresentar qualquer tipo de projeto

para eles, quer dizer que vai ser aceito

de forma

>> com certeza. Óbvio, eu acho que eh é o

isso essa parceria que eu acabei de

explicar só existir porque o cliente

nosso foi uma situação bem parecida,

cara. Eh, não tem, eu não vou tirar,

vocês vão ter que se combinar aí,

entendeu? E foi uma coisa que deu muito

bom e fez a gente andar muito no

mercado, entendeu?

E a gente tem um suporte, a gente paga

hoje um suporte prêmio que no eh porque

assim, se não, se não é esse suporte,

você abre chamado via e-mail, você tem

que escrever e aí a pessoa nem entende o

que você tá falando, né? Porque escrever

é completamente diferente de conversar

igual nós estamos conversando aqui.

>> Com certeza. É,

>> então hoje a gente conversa com essas

pessoas, então eu consigo explicar

e mostrar para ele assim, ó, isso aqui é

um problema por causa disso, disso,

disso. Eu escrevi lá, mas você não

entendeu. Quando conversa é diferente,

né?

>> Com certeza.

>> Então assim, a chance a quando quando

eles eles entendem que é uma melhoria, a

chance de atendimento é muito grande.

>> Ótimo.

>> Evidentemente não se resolve de um dia

pro outro. Eu falo com R de três a 4

meses, mas resolve.

>> É, e a gente como empresa de TI, eu

faço, eu tenho um total interesse em ser

parceiro Zabete,

>> porque eu tenho certeza que eu vou

contribuir com a operação deles,

entendeu?

>> Então eu acho que isso tem que deixar

bem claro aí para vocês.

>> Fechou? Agradeço mais uma vez a

oportunidade. Foi por isso que eu

perguntei lá no começo se faz sentido eu

apresentar a plataforma ou slide. A

gente entrou no contexto nenhum dos dois

e achou um caminho melhor pra gente

seguir pra próxima reunião, entendeu?

Acho que isso é o é o mais importante do

que o custo do

>> Não, o importante é que a gente tá

aberto e e quer a solução, quer seja

>> com você, obrigada com terceiros, quer

seja com B, né,

>> pessoal? Obrigada. Nós vamos aguardar aí

o retorno e torcer para que dê certo,

né? O objetivo de todo mundo aqui é o

mesmo, né? Certo, se calar número. Isso

aí. Tamos junto. Obrigado, gente.

Até mais.

Abraço. Tchau. Tchau.

>> Vou fechar aqui. Zapalão, quer abrir uma

aí?

>> Abre. Pera aí.

>> Abre aí.

Deixa eu fechar essa aqui.

Já mande aí para você,

>> tá?