FROM ZERO KNOWLEDGE TO BECOMING A CALL CENTER AGENT #SUREHIREDTIPS #bpo

Gusto mo rin bang mag-apply sa call

center pero hindi mo alam kung paano

mag-uumpisa? Well, sa video na 'to

bibigyan kita ng limang tips para

ma-ensure natin na makakapasa ka kahit

hindi ka magaling mag-English at kahit

wala kang experience. Welcome sa channel

ng mga Swabe. Ako nga pala si Kuya Renny

Boy. 8 years of experience sa BPO and

libo-libo na ang natulungan natin na

makapasa sa call center. Naimbitahan na

rin ako ng iba't ibang kumpanya ng mga

call center companies para i-promote

yung company nila, para ipakita kung

gaano kaganda at ka-diversify yung

industry ng BPO. Kaya kung bago ka lang

sa channel ko at gusto mo rin ng mga

ganitong uri ng content, don't forget to

like this video at i-click ang subscribe

button at yung notification bell para

update ka palagi sa mga hiring, sa mga

videos na ina-upload ni Kuya Reno. By

the way, shoutout nga pala sa nanalo ng

500 GC na nakaraang video ko. Kung gusto

mo ring manalo, comment sa baba kung

gaano ko promis kuyar. At syempre guys,

make sure na matapos niyo 'tong video na

'to dahil mamimigay ako ng Volvo Ignite

headphone pang-work from home guys.

Grabe napakaganda nito. Premium to guys

kaya kung ako sa inyo tapusin niyo ong

video na ' without further ado, let's

get started.

Thank you for calling Thank you for

calling customer service.

[Musika]

Welcome back na mga swabe. Nagbabalik

ang inyong lingkod kuya R boy para

magidan naman sa inyo ng mga call center

tips. Okay? Alam niyo naman ' ba

nagtr-transition na tayo sa work from

home pero ang dami pa ring interesado.

Marami pa ring gusto ng call center

jobs. Nag-a-apply sila sa iba't ibang

company. nagwa-walk in sila pero marami

ang bumabagsak guys in reality talaga at

in 70 to 80% ay bumabagsak okay kapag

nag-apply kayo walk in sa mga companies

na yyan okay alam niyo kung bakit kasi

on a daily basis meron lang silang

parang certain na parang kota kung ilan

lang yung iha-hire nila has been there

okay kumbaga marami na rin nakausap ng

mga recruitment specialist mga talent

acquisition and ganito talaga yung mga

na-encounter nila and kaya confident ako

na nakaka Nakapagbigay ako ng tips.

Bukod sa madami at libo-libo na ang

natulungan kong maging call center agent

is dahil marami akong nakakausap na mga

interviewers, mga TL, mga managers.

inaalam ko kung ano ba 'yung hinahanap

nila sa mga applikante. At dahil alam ko

kung ano 'yung hinahanap nila, 'yun

'yung abangan niyo dito sa video na 'to.

Okay, let's move to our tip number one.

Paano makapasa sa call center kahit

hindi ka magaling mag-English? Number

one talaga guys is to improve your

English communication skills. Okay guys?

Tandaan natin magkaiba po 'yung marunong

sa magaling. Ang importante guys,

nandito tayo sa marunong. Kahit papaano

guys, dapat nakakapag-conversate tayo,

okay? Nakakapag English tayo kahit

papaano. Okay? Yun kasi yung importante

kasi dadaan tayo sa series of exams, sa

mga evaluation, mga interviews and kahit

papaano yung mga interviewer is

tumitingin po sila sa communication

skills. Okay? Kasi guys, tatandaan natin

unang-una sa lahat kapag nag-a-apply

kayo sa BPO, kailangan po ang puhunan

dito ay English talaga. Okay. Pero kung

sasabihin ninyo na kailangan Kuya Renny

Boy fluent, kailangan sobrang galing sa

grammar, walang ganon. Okay, I

experience that and nag-apply na ako sa

iba't ibang call center companies. Hindi

naman sila sobrang may mga tawag dito

may mga power traper na sa recruitment.

Sino naka-experience non? Comment sa

baba. Parang alam niyo yun sobrang

galing na galing sa sarili yung

interviewer eh. Mabaho lang rin naman

tayo. So guys, kaya maraming nagba-viral

yung mga videos ko dati. Yan yung mga

paya ko sa mga newbes, sa mga applicants

para mawala yung kapa nila. Okay?

Iisipin niyo palagi na kapag nasa

interview kayo, kapwa pin niyo lang rin

yan. Okay? And mabaho lang rin tanga

niyan. Okay? Minsan guys, alam niyo ba

yung mga interviewer nako-conscious din

sila sa grammar nila kasi baka mamaya

syempre feeling natin ang galing-galing

ng mga interviewer na yan. Sobrang solid

ng English nila. Sobrang consistent 'di

ba? Pero natin alam araw-araw kasi

nilang ginagawa yan. The series of

questions that they are using during

interviews is paulit-ulit lang. And kung

magpapalit man sila ng strategy ng mga

question na binabato during evaluation

guys it takes months ' ba matagal weeks

bago nilang palitan yan. Okay. So 'yung

mga question and 'yung mga rebutles and

'yung mga binabato nilang mga follow-up

question, paulit-ulit lang nilang

ginagawa. Pero niyo guys, almost 8 hours

a day ginagawa nila yun ng paulit-ulit.

Kaya parang ang galing-galing nila.

Isipin niyo lang rin guys na average

lang rin yung English of yung level of

English communication skills nila para

mawala 'yung kaba ninyo or 'yung daga

niyo sa dipdep niyo. Okay? Ganun lang.

Parang tropa lang kumbaga. So 'yun guys,

iingatan din natin 'yung tono natin and

then h'wag tayong masyadong

mag-overshare. Okay? As long as relevant

don sa question niya at as long as

nakuha natin 'yung thoughts, okay?

Nandun 'yung thoughts sa sinasabi natin,

alam niyo na baka ibagsak kayo. So tip

number two tayo guys ha. Iwasan naman

natin 'yung mga red flag. Speaking of

oversharing, dooun sa tip number one

natin, you need to improve your English

communication skills para kahit papaano

' ba, nandon tayo sa part na marunong

kahit hindi tayo magaling. Okay? Ang

importante kasi nakikipag,

nakakapag-english tayo kahit papaano.

And then tip number two natin is o na

nga iwasan natin yung mga red flag. Ano

ba 'yung mga red flag? Katulad ng sinabi

ko kanina sa intro 'di ba may mga alam

kasi si Kuya Renny Boy na sinasabi ng

mga interviewer sa' akin na alam mo ba

ito 'yung nakakinig sa mga applicante

alam mo ba Ren Boy kaya may kaya

maraming bumabagsak ganito kasi ung

ginagawa nila so at least alam niyo na

ngayon iiwasan niyo na 'to. So red plug

A natin dini-disclose nila na engage

sila sa ibang company or student pa

sila. Okay guys, tatandaan ninyo kapag

nag-apply kayo sa BPO, they need your

commitment 100%. Okay? So, kapag na

na-realize nila or naririnig nila sa mga

sa mga applicants na nag-aaral pa ako,

gusto kong tastusan yung alam mo na yung

mga ano ko ganyan yung pangangailangan

ko, kaya ako nagwo-working student.

Kapag meron namang mga companies na

tumatanggap ng part-time or ng mga

working student pero syempre pag

nag-apply kayo doun sa company na bawal

ang mga part time or yung mga student

syempre huwag niyong idi-disclose na

student kayo not unless talagang

ire-reject or if-fail nila kayo. Hindi

na kayo hindi na kayo papaabutin doun sa

production floor.

Red flug B yun mga overtalking yung mga

nag-o-overshare ng tungkol sa pamilya

nila. During your interview guys, ang

tungkulin natin is para ipakita at

i-flex 'yung communication skills natin

tungkol. Sasabihin lang natin guys,

kailangan maging direct to the point

tayo sa mga sagot-sagot natin. Huwag na

tayong mag-oversare, h'wag na tayong

magkwento tungkol sa company na

pinasukan natin noon na ganito sila,

ganito sila. Huwag guys lalo na yung mga

negative talking orung mga negative yung

mga nagba-bad mouth ka sa previous

company mo. Huwag na huwag ninyong

gagawin yun guys.

Pag na-feel ng interviewer na masyado

kang maraming negativity or na-feel niya

na parang alam mo bina-bad mo yung

company mo. Ngo-oversare ka tungkol sa

family mo. Yung bayo mo, ganito, yung mo

ganito, yung mipag mo ganito. Guys,

matic yan. Hindi nila tatanggapin.

Red flag kapag demanding ka. Okay 'yan.

Ayaw na ayaw ng mga interviewers mga

applicants na demand. Okay? Lalong-lalo

na kung wala kang experience. Wala ka

pang masyadong knowledge when it comes

sa BPO. Pero nung tinanong ka, "Are you

amable to work in a graveyard shift?

Gusto mo me ship ka lang? Gusto mo pang

umaga ka ba?" Yung tipong nagde-demand

na agad tayo kahit na although okay lang

naman 'yun kung kailangan talaga natin.

Pero guys, kung gusto niyo talagang

makakuha ng experience at makapasok sa

unang-unang BPO company na ina-apply

ninyo, yes muna tayo ng yes. Okay? Okay

lang tayo sa grav shift. Pero guys, kung

ano ah meron tayong mga health problem

or health condition, syempre huwag

nating i-accept yon. for the sake na

makakakuha tayo ng first BPO job natin

accept natin. Okay? Wala tayong

experience t's lipat tayo sa ibang

company kapag alam niyo na establish na

kayo at kayang-kaya niyo ng mag-apply sa

mas merong mas malaking sahod. Pwede

naman 'yun guys. Hindi naman talaga

bawal 'yun. So tip number three natin

medyo gasgas to pero napakaimportante

guys. Research about the company. Okay.

Bakit nga ba kailangan nating

mag-research sa pagkaany? For example,

nag-apply kayo kay Concentric, kay

Alorica, kay TAS. Syempre tinatanong

nila, "Anong alam mo sa company namin,

saan mo kami narinig?" At saka ano yung

mga core values ng company namin. Guys,

kasi kadalasan tinatanong or sinasama sa

interview yyung mga core values. Okay?

For example, concentrics, one of their

core values is integrity. Okay,

tatanungin ko ng interviewer. What is

integrity? In your own words, how do you

define integrity? Okay? So, kailangan

prepared kayo. Okay? May idea kayo kung

bakit kung bakit 'yan tinatanong.

Syempre gusto nilang malaman kung nasao

ba 'yung mga qualities na 'yon or nasao

ba 'yung core value na 'yan. Okay?

And the reason why kung bakit

napakaimportante na mag-research muna

kayo bago kayo mag-apply is para alam

ninyo kung ano yung yung available na

account dun sa company na yan. Ano ba

'yung mga position nung available sa

company na? Ano ba? Tumatanggap pa sila

ng no experience or bakit tinatanggap

nila is yung merong one year experience

na BPO, six months na BPO. Kailangan

alam ninyo para hindi rin kayo magsisi.

Kasi ang nangyayari sugod lang na sugod

yung iba punta ng punta doun sa sa

kumpanya nag-a-apply tapos magagulit

sila, magrereklamo sila. Bakit naman

ganun? Hindi pwede yung walang

experience. Syempre may mga ganng season

talaga guys na hindi sila tumatanggap ng

no experience. Kumbaga ramping sila. sa

meron lang mga experience. Kaya

kailangan mag-research talaga kayo muna

bago kayo pumunta sa company nila.

Pangapat na tips ni Kuya Renny Boy para

ma-make sure natin na makakapasa ka.

Mag-practice kayo or aralin ninyo yung

mga MAC call. Okay? Mag-MCall kayo guys.

Iin ninyo yung tropa ninyo, kapatid

ninyo, yung kahit sino na pwede ninyong

maging partner kapag gusto ninyong

maging call center agent. For example,

ikaw yung gaganap ng call center agent.

Tapos 'yung partner mo naman is siya

'yung magiging customer kunyari. Okay?

And then vice versa, magpapalitan lang

kayo ng script. Okay? Marami naman 'yan

guys. Actually napakarami ko ring video.

Kung hindi niyo pa napapanood, I link

iter up there. Marami kayong makukuhang

tips diyan. Napakaimportante guys na

knowledgeable kayo sa mga MAC call

lalong-lalo na sa panahon ngayon kasi

kahit wala tayong experience talagang

papasalangin ka ng interviewer diyan.

Okay. Kasi maraming series of evaluation

na pinagdadaanan ngayon sa call center.

'Yung iba 'yung iba ha mayon initial

interview lang, final interview lang.

Pero 'yung iba kasi may Versant, may

Harver, merong Swar, ano pa ba? Basta

napakadami. May macol pa sa huli or

final or account validation na

tinatawag. Okay? Para malaman nila kung

fit ka ba dun sa account na available sa

company nila. So dun sa MCE guys,

iba-iba 'yan. Depende rin po sa campaign

kung ano iyung hiring. Kadalasan

gumagawa sila ng mga scenario, ng mga

situation, okay, na kumbaga pwede

ninyong magamit iyung script sa isang

role play depende sa hiring nila. Kung

sales account pa yan, health care

account pa yan. Kung technical support

account pa yan. Napakarami guys. Iba-iba

po yan. Depende sa scenario, depende sa

pangangailangan nila. Kaya maganda kahit

wala kang experience, mag-practice ka na

ng MAC call sa bahay pa lang.

[Musika]

Last but not the least, napakaimportante

nito guys kasi ito yung nakatulong sa

akin nung nag-a-apply ako sa call center

agent way back 2015, 2016. Grabe guys,

nakatulong sa akin to. mag-practice kayo

or mag-memorize kayo or anything na

ma-absorb ninyo 'yung mga basic

interview question and answer. Okay? Sa

tagal-tagal ko ng gumagawa ng content

all about BPO, all about call centers,

napakarami ko na pong sample videos kung

paano kayo makakapasa sa initial

interview, sa final interview, sa

account validation,

yung mga out of the box question kung

paano niyo malalampasan yan. Kasi

iba-iba yan eh. May mga situational

questions, may mga behavioral questions.

Halo-halo 'yan. Okay? Pero syempre

depende sa company, depende sa account

na ina-apply ninyo. Pero guys, I'm

telling you, unahin niyo muna yung mga

basic interview question and answer.

Aralin ninyo yung mga can you tell me

about yourself? Uh where are your

strengths and weaknesses? Why did you

use your company? Why should we hire

you? Why should we not hire you? Yan

aralin niyo yung mga questions na yun

guys kasi sobrang makakatulong sa inyo

kapag kahit papaano meron na kayong

pundasyon na pinag-huhugutan. Kasi guys

kapag nag-apply kayo sa iisang company,

tumalo kayo sa halimbawa kayo nakapasa

sa unang company, huwag niyo agad

susukuhan. Apply kayo sa iba't ibang

call center companies and then

mare-realize niyo na lang na ah ito pala

yung tinanong sa akin doun sa company A.

So siguro sa company B ito yung

itatanong sa akin. So pap-practisin ko

'yan. Okay ganun din sa company. Hindi

ako pumasa ulit sa company B. Apply ulit

ako doun sa company C. So sana makapasa.

And don malay mo naman tumaas na yung

chatsa mo. Guys I'm telling you kahit

ilang call center company pain niyo

huwag ninyong suhan kasi hindi pwedeng

hindi ka makakapasa. Ako guys eight

times po akong nag-apply. Eight times

din akong bumagsak bago ako tuluyang

ma-hire sa first ever BPO company ko.

And from construction worker, nag-shift

ako sa pagiging calls center agent

hanggang sa nag-build ako ng community

ko. And then marami tayong natulungan.

And then nakapagtayo tayo ng Call Center

Training Academy. And ngayon founder na

po tayo ng Renaissance Company. And

marami na po tayong natulungang maging

virtual assistant. Marami na rin tayong

natulungang maging call center agent.

And hopefully ikaw na 'yung susunod.

Tandaan mo kung walang naniniwala sa'yo

si Kuya Renny Boy naniniwala ako na

makakabasa ka. Galingan mo. Okay? Kaya

kung ano man sabihin ng ibang tao mo

sila find God. Practice ka lang ng

practice. Apply ka lang ng apply.

Hopefully ikaw na yung makikita ko sa

comment section. Thank you Kuya Renny

Boy nakapasa ako dahil sa video mo. So

tip number one natin huwag niyong

kakalimutan improve your English

communication skills. Hindi kailangan ng

magaling. Ang importante marunong. Okay?

At para maging marunong kayo sa English,

you need to practice everyday. At least

60 to 70% of your daily routine. Isama

ninyo 'yung English. Manood kayo ng mga

podcast na merong English speaker.

Magbasa kayo ng mga books. Kahit hindi

'yung buong libro. Kahit guys yung mga

summary lang, yung mga apps katulad ng

headway. Yan yung mga learnings, yung

mga vocabulary. Kapag dumami yan sa isip

ninyo, mas magiging confident kayo na

makipag-usap in English. And everytime

you are facing the interviewer, mas

magiging confident kayo na nabigtasin

yung mga words. Yung tipong mawawala

yung hesitant ninyo na hindi kayo

magiging skeptical sa pagbanggit ng

ganitong word kasi sure na sure kayo na

nasa tamang grammar kayo. Yun lang naman

yung importante diyan guys kapag

praktisado ka, kapag meron kang baong

bala, kapag alam mo bago ka sumabak sa

gyera dapat talaga is handa po tayo.

Ngayon bago ko tapusin ong video na to

para manalo ng cool Ignite headphone

guys na na merong AI noise can

napaka-solid nito guys. Alam niyo naman

sa mga ibang videos ko kung hindi niyo

pa napapanood puntahan niyo na lang.

Sobrang quality nito guys at sobrang

professional ng tunog ng boses ninyo.

Para manalo guys napakasimple lang.

Puntahan niyo lang yung bagong FB page

ko. Comment lang kayo diyan sa isa sa

mga post ko diyan. At syempre dapat

naka-follow at share. Kapag nagawa niyo

na 'yung lahat, comment sa baba ng

#kulpo

PH. Okay? Kapag nagawa niyo na yung

lahat, comment sa baba ng #colpo PH.

Okay? So yun lang guys. Shoutout sa

lahat na nagpapa-shoutout.

God bless us all.