Video 3 v. Mette Zartov, servicechef i Bravo Tours

Når man driver et rejsebrug, så er alle

gæster jo vige. Men det er ikke en

hemmelighed, at der er nogen, der er det

aller allervigtigste for os, og det er

vores stamkunder. Det er et begreb, som

vi arbejder meget strategisk med og

meget, meget bevidst og meget, meget

ydmygt omkring. Fordi folk, der rejser

med også mere man, man får status af at

være stamkunde, når man har rejst med

Bragus mere end to gange inden for to

år.

Og det må man bare sige, det er vi vildt

ydmyge omkring, fordi det gør os

virkelig, virkelig glade, at folk de

vælger os til igen og igen. Øh, det

forpligter helt vildt, og det er jo det,

vi går på arbejde for hver eneste dag,

det er at skabe de bedste de bedste

rammer for vores gæster. Når man er

samme kunde, så får man nogle fordele.

Øh, man kan få lov at booke rejserne,

før de bliver lagt til salg. Det betyder

rigtig rigtig meget især for vores

samkunder ø som ofte besøger det samme

hotel igen og igen eller den samme

destination og har en helt særlig

relation lige netop til det. Øhm og det

har derfor vægter vi vores stamkunder

rigtig rigtig meget. så forkaler vi dem

med at øh at de er så loyale overfor os,

så de får nogle fordele på de får gratis

mad om bord på flyet, og de får noget

gratis bagage, og derudover så har de

faktisk også en telefonlinje, så de kan

komme direkte igennem, så de kan få et

hurtigt svar også. Øhm, så så loyalitet

betyder rigtig rigtig meget i Bragturs.

Øhm, og det det er der, vi tror, vi kan

adskille os aller allermest fra alle

andre.

Øhm, fordi at vi har så mange, der tager

med os igen og igen og igen. Selve

kundeoplevelsen er noget vi vægter højt

og og hele tiden overvåger om hvor kan

vi blive bedre. Og der og AI er jo noget

af det, som er med til at vi kan komme

endnu tættere på vores gæster, og det er

vores aller aller fornemmeste opgave.

Øh, der er nogle gæster, der tager ud i

verden og egentlig ikke har behov for at

have en rejsearrangør, men har en

kæmpestor tryghed i, at vi er der, hvis

noget ikke går som planlagt. Der er også

andre mennesker, der køber ind på

fællesskabet og ø og gerne vil holdes i

hånden hele vejen. Og der er det

vigtigt, at vi ligesom favner alle slags

slags gæster, så de får en god

oplevelse. Og der er AI et af de

virkemidler, som kan være med til, at vi

øh at vi hele tiden viser det, der er

relevant for de enkelte gæster. Øh, og

det er vi egentlig ret bevidst om. Ø,

for der er nogen, der gerne vil have at

vide i bussen, hvad der skal ske hver

eneste dag, næsten ned i hver eneste

time. Og der er andre, der egentlig

gerne vil drage mere på eventyr og se,

hvad der sker, og håbe håbe, de lander

rigtigt. Øh, og det skal der være plads

til. Ø, mere låste er charterrejsen,

ikke? Man kan egentlig præge det utrolig

meget selv, men det vi vægter, det er

fællesskabet, og det kan vi bare mærke.

Det det vil folk bare rigtig rigtig

gerne. Når vi laver vi arbejder meget

sådan i treårige strategier, hvor vi

hvor vi har en strategi for

selvfølgelig, hvad en ting er, hvad vi

skal tjene, men det er også et område,

vi har på vores tilfredshed. Og der

sætter vi nogle mål og nogle også nogle

meget ambitiøse mål for, hvor glade

gæster vi skal have. Og det det følger

vi op på hver eneste hver eneste måned.

På ligefod med vi får et månedsregnskab,

så har vi også en en statistik på,

hvordan er det egentlig gået i den her

måned? Og det

ogog det det er noget af det, som vi

virkelig virkelig prioriterer højt,

fordi her kan du hele tiden se

tilfredshedsgraden. Og det er ingen

hemmelighed, at vi jubler ret meget, når

vi vi går over, fordi det er det er

faktisk større for os at have virkelig

glade gæster ind at tjene tjene nogle

gode penge for at være helt ærlig. Det

det er det der er vores drivkraft hver

eneste