Video 2 v. Mette Zartov, servicechef i Bravo Tours

Vi ved, at ø det at være tæt på vores

gæster øh er med til at give dem en god

oplevelse. Så det har vi målt på af

mange mange omgange. Og vi ved, at får

vi vores gæster engageret i vores

udflugter, får vi vores gæster med på

vores øh vores velkomstmøder, får vi

vores gæster i det hele taget tæt på

vores personale derude, så har de bare

en bedre oplevelse. Så derfor har vi et

stort fokus på at øh at få solgt

udflugter og få dem til at være en del

af det her større fællesskab, som

charterrejsen jo i bund og grund bygger

på. Øh, og det det gør vi rigtig rigtig

meget. Vores rejseleder er uddannet i at

give dem den her information. Vi

indkalder til velkomstmøder dernede, og

vi indkalder til ø vi sender SMS'er ud,

så de løbende ved, hvad der sker på

destinationerne. Og derudover har vi ø

har vi også en hjemmeside, de kan følge

med i, hvad der sker, så de hele tiden

er tæt på. For at skabe en tæt relation

til vores rejseleder, så ringer vi

faktisk ud til alle vores gæster to til

tre dage inden afrejse for at høre om

om de er klar til at skal afsted. Så der

er det en fast arbejdsopgave på for Team

Grank Canari eller Team Tenarif eller

hvor man er henne, at Laura fra Gran

Canarie måske ringer ud og siger, det er

Laura, jeg glæder mig til I kommer

herned til ved mig om ganske få dage.

Har I nogle spørgsmål? Ø, på den måde så

har gæsterne allerede inden de kommer

afsted en tæt relation til vores

personale derude. Og det er noget vi

igen og igen og igen får rigtig meget

ros for og noget vores gæster sætter

pris på. Så det er en stor arbejdsopgave

at kontakte 175.000 gæster, men det er

også noget vi kan mærke der gør en

forskel. Og øh og det er det er igen det

her med vi vil være med dem hele vejen.

Vi vil være tydelige. Øh og det er vores

fornemmeste opgave specielt når vi er på

rejsemålene. Altså vores rejseledere

skal ikke bare være nogen der er der

hvor det er forventeligt. Det er en helt

klar del af vores strategi og vores

altså vores servicestrategi, at vi også

har nogle deciderede popup funktioner,

hvor hvis vi ved, at alle rejse, at

vores gæster på et hotel, her har vi

mange gæster, jamen så er det så skal

vores rejseleder ikke være i et

receptionsområde. Så skal de ud til

poolen og være synlige, hvor vores

gæster er. Det har vi meget fokus på, og

det er vores destinationschefer meget

bevidste om. Når sæsonen går i gang, så

har vi driften i gang på alle vores

rejsemål. Og der kører vi det som små

virksomheder i virksomheden. Så når man

er destinationschef, så så har man

ansvaret for hele virksomheden, der kan

hedde Gran Canari. Så når man er

destinationschef på Gran Canarie, så har

man ansvaret for at sørge for, der

bliver lavet de rigtige budgetter, og

der bliver fulgt op i forhold til at

komme hjem, sende sende kasser og

opgørelser hjem. Alt hvad der skal være,

man overvåger hele tiden. Er det de

rigtige hoteller vi har? Fungerer det

hele som det skal? Har vi glade gæster

her? Øhm, og aller aller vigtigt af alt

har vi glade medarbejdere også herude,

fordi det kan være en kæmpestor

forandring, når man som rejseleder tager

ud og har måske sit første rigtige

arbejde, og så er det tilmed så langt

væk. Øhm, derfor er det et kæmpe ansvar,

man som relativ ung får, når man er ude

som destinationschef. Det

synes jeg, vi har nogle

uddannelsesforløb, der sikrer, at de

varetager rigtig rigtig flot. Øh, og jeg

synes den dag i dag, at jeg er vildt

imponeret over, hvor meget unge

mennesker

kan kan drive

med med så kort baggrund for

erfaringsmæssigt. Så det det er et

stærkt team, vi har derude. For at blive

rejseleder, så har vi øh egentlig ikke

sådan at vi øh vi search efter en

bestemt personlighedsprofil. Det vi

egentlig rigtig rigtig gerne vil have ud

på vores rejsemål, det er vi afspejler

mangfoldighed. Man kan være man kan være

dygtig på vidt forskellige måder. Og det

finder man også ud af når man kommer ud

at man øh at i et team der skal man

bruge det hele. Man skal bruge den der

sørger for der er styr på detaljerne.

Man skal bruge den der er smader god til

at formidle. Man skal bruge den der

holder sammen. Så man har det godt

sammen i gruppen. Ø der der er egentlig

ret stort fokus på at vi alle sammen

bidrager til noget. Øh, og derfor så

vægter vi egentlig, at harmoni er

utrolig vigtig. Den eneste regel vi har

for ansættelse, kan man sige, det er, at

man har været på en guideskole øh og man

har været fem uger afsted. Og jeg

tænker, det er en af de aller

allerbedste oplevelser, man kan få som

ungt menneske at komme ud sammen med en

masse andre unge mennesker og få en

masse læring om ø om livet. Jeg synes jo

det at være rejseleder, det er den

bedste læring i livet, fordi man kommer

ud og man møder mennesker i alle mulige

situationer. Man står med et kæmpe

ansvar ø lige pludselig og er og er

eksperten. Og man man kommer i

situationer med folk, der er der har

deres lykkeligste øjeblikke rundt

omkring i verden, men man møder desværre

også folk, der har den første jul alene

langt væk hjemmefra. Øh, man møder, man

kommer ramler ind i, at der er desværre

også engang imellem sker dødsfald. Øh,

der er folk, der bliver syge, der er,

altså man man bliver involveret og

kommer utrolig tæt på folk øh, når man

er ude som rejseleder. Øh, og det er

det, jeg synes, der må være det aller

allermest givende i i det job, det er,

at man i en ung alder kommer ud og

oplever alt, hvad livet

kan bidrage, både af sjovt og også af

mere alvorlige sider. M.